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集中供暖不够暖市民投诉反寒心,武昌热电这样回应

新闻中心 > 武汉

2021-02-19 22:53 来源: 长江网
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  长江网2月19日讯(记者杨荣峰)2月19日晚8时30分,由武汉市治庸问责办主办、武汉广播电视台承办的全媒体监督类栏目《电视问政:每周面对面》播出问题短片《集中供暖寒了心 居民投诉苦无门》。
  问题短片《集中供暖寒了心 居民投诉苦无门》。记者詹松 摄
  武昌区是武汉市最早开始推行集中供暖的城区,目前,供暖管线沿和平大道、友谊大道、公正路、中北路近30公里布设,接入面积500万方左右,用户近15000户。去年11月15日,东湖一号、友谊国际、锦绣江南等小区开启冬季供暖后,各种投诉层出不穷,市民反映投诉处理质量差。
  不少业主反映,开启供暖后,室内一直升不到合同规定的供热温度,有的用户被建议只开部分房间暖气并关门,有的用户按照维修师傅的建议自费清洗了管道、更换了交换器、暖气片,温度依然升不上去,有的用户甚至一直打不通客服热线,有的用户被告知“没办法解决”。
  问题短片《集中供暖寒了心 居民投诉苦无门》。记者詹松 摄
  更有甚者,用户投诉后,被客服告知“你再打电话也没用,都是到我们这边”。用户直叹“投诉无门”。
  巡查员了解到,从去年11月中旬正式供暖开始,3个月内,各投诉平台收到关于湖北华电武昌热电有限公司的供暖投诉近千条。
  问政现场,湖北华电武昌热电有限公司总经理文锋表示,武昌热电以往是电力生产企业,现转型成供暖服务企业,公司性质从生产型转变成民生服务型,但全公司上下都没有相对应地转变服务思想,工作观念和服务意识没有跟上企业转型,没有贯彻好一站式服务供热理念。“转变思想,提升服务,力争今年供暖季用户投诉量大幅下降。”
  【编辑:姚昊】

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