元宵节,文旅志愿者坚守火车站,服务八方来客

2021-02-26 17:18 来源: 长江网
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  长江网2月26日讯(记者黄丽娟)“我们从四川来,就想趁着周末看看现在的武汉,品尝下武汉特色美食。”2月26日上午,在武昌火车站,刚刚出站的一位四川游客,被旅游信息咨询服务站点正中间的大屏所吸引,屏幕上正循环播放着武汉全新的文旅宣传片。他驻足观看,并与正在站点服务的文旅志愿者徐盼、庞熙锦聊了起来。

  志愿者为四川游客提供咨询服务。

  庞熙锦热情地为他介绍:可以去黄鹤楼看长江大桥,再去户部巷品美食;还可以去东湖赏梅花、去湖北省博物馆打卡。离开时,这位四川游客取走了免费的《武汉旅游地图》《武汉文旅指南》,“这个很实用,我们可以研究下武汉还有哪些好玩的地方”。

  从1月28日起,武汉文旅志愿者服务总队在三大火车站开展平安春运主题服务,持续40天。每逢周末,志愿者们就在火车站开展扫码进站、体温检测、引导咨询、秩序维护、防疫宣传等服务,为旅客营造良好的春运环境。位于武昌火车站的旅游信息咨询服务站点更是365天天天不打烊,整个春节都为市民旅客提供舒心、温暖的文明服务。

  志愿者帮老人查询信息。

  2月26日,长江网记者探访武昌火车站旅游信息咨询服务站点。上午10点,文旅志愿者徐盼、庞熙锦已在站点内整理旅游地图、宣传手册、各种折页,一边用酒精喷洒消毒,一边擦拭。“这是我们的日常工作,要保证服务站点干净整洁,迎接八方游客。”

  陆续有市民游客过来咨询。“我们不知道进站口在哪。”一位老人带着小孩求助,庞熙锦将他们一直送到进站口。“我们从江西来,要去襄阳,怎么买票?”两位老年游客询问,徐盼帮两位老人上网查询,原来他们需要前往武汉站坐车,于是协助老人在手机上购票,然后指引他们坐地铁前往武汉站。“我是来接亲戚的,但纸条上只有出发的时间和地点。”一位老人很着急,庞熙锦通过手机查询,告知老人亲戚抵达的时间和站口。“我的行李遗失了,怎么办?”老人向徐盼咨询,徐盼引导其到失物招领处,看是否能寻回行李。面对游客们各种各样的问题,文旅志愿者耐心解答。他们针对有困难的市民游客及老幼群体开展服务,协助他们办理网上购票、取票、退票等手续,同时对有需要的群众发放口罩等防疫物资,提供城市基础信息咨询、文化和旅游信息咨询等服务。徐盼说,做志愿服务,看到游客满意的笑脸,就感觉非常愉快。

  【编辑:邓腊秀】

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