坚持“提前15分钟开门”，设置爱心窗口，这家水务营业厅这样提升服务

　　长江网3月4日讯（记者杨荣峰）坚持“提前15分钟开门”机制，为辖区市民提供优质民生服务；坚持“送政策上门”服务，为辖区企业、个体户办理水费优惠170万元。“十优”如何炼成？3月4日，2020年度全市公共服务企业类“十优满意单位”武汉市水务集团有限公司民主路营业厅上线长江网武汉城市留言板，与网民在线互动。

　　上线现场。记者杨涛 摄

　　“服务市民群众，优化营商环境，我们两手抓。”武汉市水务集团有限公司民主路营业厅负责人蔡鹏介绍，服务保障民生方面，营业厅实行“有人情味”的服务。营业厅客服人员长期坚持做好“提前15分钟开门”服务。对前来办理业务的老年用户，民主路营业厅设置了“爱心窗口”，采取“声音大一点”“微笑多一点”“服务主动一点”和“零跑腿”“预约办”的关怀式服务举措。

　　蔡鹏说，在优化营商环境方面，营业厅主动对接、精准服务，送政策上门，积极借助供水服务企业QQ群、微信群，对企业用户点对点发送《用水优惠办理指南》和申报通知，进一步提高企业知晓度和参与度，帮助用户办理用水优惠。2020年，共为辖区内238家企业、个体工商户办理水费优惠170万元。

　　【编辑：张靖】