这家“十优”单位优在哪？客户反馈意见24小时内件件回复

　　长江网3月4日讯（记者杨荣峰）营业厅里，保安、保洁人员是第一服务“窗口”，为市民提供咨询和引导服务。3月4日，2020年度全市公共服务企业类“十优满意单位”武汉移动公司黄陂双凤大道营业厅上线长江网武汉城市留言板，与网民在线互动。

　　上线现场。记者杨涛 摄

　　“营业厅所有员工都是知识型员工。”武汉移动公司黄陂双凤大道营业厅徐小红介绍，为了精准利用服务资源、合理分流坐席窗口业务，黄陂双凤大道营业厅成立专项服务班组，秉持“创建学习型组织，争做知识型员工，提供最优质服务”理念，以营业厅经理带队，所有营业员、保安、保洁均参与到日常业务服务工作，为市民提供一些基本的咨询和引导服务。

　　徐小红介绍，营业厅还主动对厅店门口共享单车进行归纳整理，主动在厅店门口十字路口人流较多时做好志愿引导，参与社区或者小区客户宽带义诊活动等。

　　双凤大道营业厅作为12315维权服务站，搭建了现场受理消费者咨询、申诉和举报的维权通道，厅内设置意见簿和投诉箱，对客户反馈的意见和建议在24小时之内做到件件回复，对于不能及时解决的问题做好记录并上报，与市场监督管理部门形成有效联动，实现消费维权“零距离”。

　　【编辑：张靖】