这家营业厅服务细,业务手册怎么摆都有标准

2021-03-04 10:43 来源: 长江网
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  长江网3月4日讯(记者杨荣峰)60余项服务执行标准,每一项都落实到位,这家营业厅在每月暗访中拔得头筹。3月4日,2020年度全市公共服务企业类“十优满意单位”武汉联通公司云玛特营业厅上线长江网武汉城市留言板,与网民在线互动。

  上线现场。记者杨涛 摄

  “只要够细心,每月暗访都不愁。”武汉联通公司云玛特营业厅店长肖玲介绍,营业厅坚持“目标拟定—细化标准—检查执行—反馈评价”管理标准,严格落实总公司细化的60余项服务执行标准,如业务透明公开、确保各公示牌上墙、咨询台放置服务手册一目了然等。

  此外,还坚持每月第三方公司暗访评价,落实每月基层站所用户满意度分析会,通报服务质量的执行结果,查漏补缺,形成严苛的闭环监督机制。

  营业厅结合服务片区年轻群体聚集、大学生群体占比高的特点,开网之初即重点落实了门店5G网络覆盖、体验专区打造、5G终端上柜、5G知识应知应会培训等工作,探索门店5G服务转型。

  【编辑:张靖】

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