狠抓“双评议”,这个景区投诉处理满意率100%

2021-03-04 10:43 来源: 长江网
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  长江网3月4日讯(记者刘海锋)在景区入口服务区、门楼和下马石处分别设立了“双评议”站点,主动邀请游客和村民对工作进行评议;对“不满意”评价,对责任部门、个人,快速落实问题整改,旅游投诉处理满意率100%。3月4日,2020年全市公共服务类“十优满意单位”木兰山景区负责人吴恬上线长江网武汉城市留言板与网友交流互动。

  上线现场。记者杨涛 摄

  2020年度“双评议”工作启动后,木兰山景区科学制定了工作方案,景区迅速将“双评议”参评标牌张贴到位,并通过横幅、电子显示屏、志愿者发放宣传资料等方式,加强宣传报道,调动全体干部职工参与“双评议”的积极性,加深了干部职工对“双评议”工作认识,促进了游客对“双评议”工作的了解和参与。

  同时,景区在入口服务区、门楼和下马石处分别设立了“双评议”站点,主动邀请游客和村民对景区的工作进行评议;及时解决问题,超出工作范畴的问题,及时向上级和相关职能部门反映,最大程度的满足了游客的服务诉求。对“双评议”平台反馈的“不满意”评价,景区相关责任领导会第一时间召集可能涉及的部门及工作人员调查了解情况,对确实存在问题的部门和个人,坚决落实责任惩戒制度,严肃问责,绝不姑息,切实采取有效措施快速落实问题整改,从根本上保障了景区“双评议”工作的评议质量。

  【编辑:张靖】

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