一年收到110多封乘客表扬信,这个地铁站怎么做到的?

2021-03-04 11:41 来源: 长江网
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  长江网3月4日讯(记者刘海锋)一年收到乘客表扬信110多封,为什么是这个单位?3月4日,2020年全市公共服务类“十优满意单位”武汉地铁集团6号线国博中心南站上线长江网武汉城市留言板,与网民在线互动,讲述了110多封表扬信背后的故事。

  上线现场。记者杨涛 摄

  武汉地铁集团国博中心南站负责人叶俊介绍,国博中心南站结合2019年工作问题及“双评议”工作开展情况,高标准、高要求制定2020年度工作目标,全年开展服务质量检查、微笑服务暗访、中心红旗检查、站区自查与互查、专项检查等共计60余次,涉及问题150余项,均在3日内完成整改。

  叶俊说,车站每月组织召开月度服务专题会,总结分析投诉、检查情况,讲解学习服务典型案例,分享交流服务要点、亮点,讨论现场问题难点、疑点,提升服务能力;积极为乘客提供常态化有声服务,倡导日行一善,对老弱病残孕等行动不便的乘客,坚持“领上车、引出站”的全过程帮带服务;还打造“邻里式”服务,针对车站周边社区老年人较多的特点,积极开展预约式服务,全年帮扶老年人3000余人次;提供爱心充电器、充电宝、爱心雨伞,设置站内纳凉点,获得了广大乘客的认可。

  不断提升服务,得到了乘客们的普遍认可——全年,该车站共收到乘客表扬信共计110余封,锦旗3面。

  【编辑:张靖】

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