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另类的“不见面服务”，别样的“办事不跑路”，这些“十差不满意单位”承诺整改
长江网3月4日讯小区业主毁绿，不到一线执法反而不断给物业公司“下单子”；汽车美容店死灰复燃，不持续跟踪执法反“踢皮球”；面对市民咨询，工作人员一脸不耐烦让市民不敢多问；办理不动产登记业务，错误办理反复出现；没见到“服务对象”，却先后将其信息录入评议系统13次。
执法监督不深入一线、处理投诉事项推诿、窗口服务态度差、服务管理不精细、作风不实找捷径……3月3日，2020年度机关中层处科室和基层站所类“十差不满意单位”上线长江网武汉城市留言板，面对种种“不满意”症结，“十差不满意单位”郑重承诺整改。
办事不下一线：
业主“毁绿铺路” 城管不一线执法反频频给物业“派单”
业主在小区“毁绿铺路”，在物业公司已多次劝阻无效的情况下，城管中队不一线执法，反而给物业公司“下单子”督办，督办未解决，又找物业公司工作人员来中队办公室约谈。
“物业管不下来，我们就应该及时接手，一线执法。”上线现场，汉阳区五里墩街五里城管中队队长熊威坦诚，中队没有担负监督执法责任，没有深入一线脚踏实地为群众解决问题。
去年7月初，五里墩街五里城管中队接到群众电话投诉，反映邓甲新城A区2栋一业主毁绿铺设水泥地面的问题。7月8日，五里墩街五里城管中队口头要求业主铲除水泥地面，对损毁绿地自行复绿。7月21日上午，五里墩街五里城管中队发现该问题还未整改，便对小区物业下达《城市管理行政执法温馨提示单》，要求物业督促解决。次日，中队再次接到同一投诉，便把小区物业公司工作人员叫到办公室，让其继续督促整改，物业公司工作人员便现场给中队扫了个“不满意”。
直到汉阳区治庸办现场回访后，中队才于8月份彻底解决此事。
汉阳区五里墩街五里城管中队队长熊威反思，在邓甲新城小区物业公司劝阻无效的情况下，中队仍“派单”让其督促，不符合相应条例规定。中队应该第一时间深入一线，承担后续检查、监督、执法责任。
熊威承诺，将每年3月份定为汉阳区五里墩街五里城管中队“作风整顿月”，围绕“精神状态”“工作效能”“纪律规矩”等开展作风整顿；此外，全面提升为人民服务的意识，坚持权为民所用、情为民所系、利为民所谋。
不深入一线，不贴近群众，硚口区房管局物业科负责人张小民同样深感自责。
去年，硚口区房管局物业科督促洺悦府小区物业公司优化服务质量后，被第三方巡查人员回访发现小区存在人员流动管理问题。
“服务群众不贴心，不深入基层、不到一线调查了解情况。”张小民承诺，今年将全面推行进街道、进社区、进小区、进企业活动。
遇事逃避推诿：
汽车美容店死灰复燃，市民咨询跟踪执法进展却被“踢皮球”
去年7月，武昌区百瑞景小区业主们发现，地下车库内突然冒出一家汽车美容店。这家店，跟前年地下车库里被取缔的店一样的名字、一样的老板、一样的业务。
小区业主们举报后，武昌区中南路街道办联合多部门现场执法，认定该洗车店违反了地下车位的规划用途，要求在15天内自行撤走，恢复原状。但15天过后，该店没撤走不说，业主咨询下一步执法举措时，还被“踢皮球”。
“受理群众投诉时，存在推责任、划边界的情况。”上线现场，武昌区中南路街公共服务办公室二级调研员袁乐春反思，部门间未能做好沟通与协调，导致车库问题未及时解决。
针对百瑞景小区地下车库违规经营问题，已对一名街道干部给予党内警告处分，对两名城管中队队员给予诫勉谈话，对城管中队队长给予批评教育问责处理。
袁乐春承诺，下一步，中南路街公共服务办公室摒弃“等靠要”思想，克服畏难情绪，建立“民呼我应”一事一议责任清单，让问题解决有回应，见动静。
“缺乏担当精神，将业务矛盾上移。”青山区退役军人事务局办公室（优抚业务科）负责人景松回忆起去年一起持续2个月的投诉时说道。
去年8月，青山区退役军人事务局办公室在办理一件伤残等级评定业务时，放宽审核要求，寄希望于其他单位和上级部门做出不予认定的审定结果，以此回避科室与当事人之间的矛盾。
“缺乏担当精神。”景松承诺，目前已组织纪律作风整顿专项活动，结合“六项治理”工作进行正风肃纪、专项治理。对在处理该项申请评定伤残等级事项中经办人和业务负责人给予严肃的批评教育。
办事服务态度差：
市民看不懂费用明细 窗口人员满脸不耐烦让市民不敢再问
想问分割单中的费用明细，工作人员态度不耐烦，群众不敢继续问；办理生育津贴，咨询电话始终打不通……去年，市医疗保障局医疗保险中心先后5次被评“不满意”。
市医疗保障局医疗保险中心主任袁瑛江表示，窗口接连5次出现不满意评价，表面来看是窗口服务态度问题，实则是领导班子对作风建设和“双评议”工作重视程度不够。
去年11月24日上午，市民王先生到市医疗保障局医疗保险中心办业务。分割单打印好了以后，王先生想问怎么扣费，窗口一位工作人员不耐烦地说：“上面不是都有明细吗？除了不能报的、自费的，其余能报的都报了。”看见工作人员这种态度，王先生没敢继续往下问。
袁瑛江承诺，今年将邀请相关对口部门专家为干部职工进行“双评议”工作业务辅导，切实查找出服务不主动、不热情、不贴心等问题，不断整改；抓紧医保政策咨询平台建设，通过增加咨询人员和咨询电话数量等措施，提升参保群众对医保政策和经办服务事项的知晓度；将经办服务工作向下延伸到定点医疗机构，着重抓好住院治疗病人的宣传、咨询，将矛盾和问题化解在最前端，医保服务事项延伸到街道和社区，方便群众就近办事。
去年，因服务态度差被投诉的，还有江夏区教育局基础教育科。
去年上半年，江夏区民办幼儿园补贴资金被拖欠发放，幼儿园没有收入，运营存在困难，下半年的复学存在很大问题。
多位民办幼儿园负责人表示，他们多次到江夏区教育局基础教育科反映此事，工作人员态度冷漠，总是以“开会研究”回应。“问题解决需要时间，这个能理解，但是为什么要摆冷脸？”
目前，上述补贴已发放到位。该科科长袁明刚谈及下一步整改措施时介绍，今年要努力在工作理念、工作态度、工作纪律、工作效率和工作落实方面转变、提高，大力推行文明礼貌用语，进一步增强群众观念、公仆意识。
服务管理不精细：
登错房屋属性、选错权利人共有方式 服务管理不精屡错屡犯
“提前强调了，我房子是商品房，不是限价房，结果还是给我搞成了限价房。”去年6月，市民胡先生办理不动产登记时，房屋属性被登错，不得不另约时间再跑一次。
去年9月，还是同一家办事单位，在为两位市民办理不动产证时，约定两名权利人对该不动产证“按份共有”，但收件人员在录入不动产登记系统时，误将权利人共有方式选为“共同共有”。
“工作人员业务不精，给市民们添堵了。”上线现场，洪山区自然资源和规划局自然资源调查与确权登记科科长刘生刚现场承诺整改，列出了7条整改措施。
刘生刚表示，科室已经开始积极整改，先后推出专设疑难问题调处岗，增加售后服务小纸条，受理、开票、缴费、缴税、邮寄五环节合一，开展上门服务为窗口分流，扩大咨询台并调整至显眼区域，推行不动产登记“早晚弹性办、午间不间断、周末不休息”服务模式，给每个窗口增加座位等整改措施。
“我们在业务培训上加大投入力度。”刘生刚说，科室不定期进行业务知识考试，对工作人员业务知识掌握情况进行摸底，增强培训系统性，按月制定学习计划。加强新员工入职业务培训、服务礼仪培训、明确各项业务类型的基本收件资料、办理流程，由业务经验丰富的老员工一对一、手把手帮带，学习完成后，由窗口业务组长对新员工进行考核，掌握其学习情况，考核合格后再上岗。
去年全市“双评议”活动中，不少单位在服务态度上被扣分，但不少市民反映，光有服务态度，而不重视业务素质、窗口科学设置，同样让人糟心。
去年，一位市民拿号后等了40分钟无人叫号，给临空港经济技术开发区（东西湖区）人社局社会保险基金结算中心评了个“不满意”。该中心调查发现，之所以排队这么久，是因为前一个办事事项较为疑难，浪费了不少时间。
该中心主任王志峰承诺，今年将加强技能培训，优化窗口设置，减少群众等待时间。在大厅内增加自助服务设备，加大网上办、自助办，减少窗口压力和等待时间。
作风不实找捷径：
监理总监早已辞职却“被服务”13次 另类“不见面服务”遭投诉
前年尚在职的工地监理总监，去年辞了职，但武汉市蔡甸区住房和城乡建设局建筑工程安全监督站在前往这家工地检查时，“习惯性”地将其联系方式录入评议系统13次。
“不脚踏实地，总想找捷径。”经此一事，蔡甸区住房和城乡建设局建筑工程安全监督站站长周波对站所的作为做了此番评价。
周先生曾在蔡甸区某建筑工地任监理总监，于去年辞职。周先生辞职后，蔡甸区住房和城乡建设局建筑工程安全监督站进行检查时，不知其已辞职，在未见到周先生本人的情况下，依旧将周先生作为“服务对象”，将其电话信息录入评议系统13次。
早已辞职的周先生多次收到满意度评价短信，颇感烦恼，直接回复“不满意”。
“这就是作风问题。”周波反思，部门履行职责不认真、工作不细致、过问不到位，没有做到脚踏实地，总想在工作中找捷径，没有集中精力把事情做好，工作责任心不强。
今年，将严格遵守“双评议”工作纪律，对照“六项治理”，对整改责任落实不力和敷衍整改、表面整改、假装整改等突出问题坚决严肃处理，发现一起，追责问责一起。
上线现场，市经济和信息化局企业服务处处长宗道林表示，去年对“双评议”文件规定学习不深入、领会不到位、要求不熟悉，导致问题发生。今年将严格落实“双评议”录入规范、台账清单管理制度、监督检查制度，专题组织对“双评议”平台数据录入上传工作规范、工作纪律、考评细则等规定的学习，引导干部查找履职不到位、工作不主动等方面的问题，将服务意识植根心中，落到行动。（记者杨荣峰 刘海锋 通讯员武治庸办）
【编辑：付豪】
执法监督不深入一线、处理投诉事项推诿、窗口服务态度差、服务管理不精细、作风不实找捷径……3月3日，2020年度机关中层处科室和基层站所类“十差不满意单位”上线长江网武汉城市留言板，面对种种“不满意”症结，“十差不满意单位”郑重承诺整改。
办事不下一线：
业主“毁绿铺路” 城管不一线执法反频频给物业“派单”
业主在小区“毁绿铺路”，在物业公司已多次劝阻无效的情况下，城管中队不一线执法，反而给物业公司“下单子”督办，督办未解决，又找物业公司工作人员来中队办公室约谈。
“物业管不下来，我们就应该及时接手，一线执法。”上线现场，汉阳区五里墩街五里城管中队队长熊威坦诚，中队没有担负监督执法责任，没有深入一线脚踏实地为群众解决问题。
去年7月初，五里墩街五里城管中队接到群众电话投诉，反映邓甲新城A区2栋一业主毁绿铺设水泥地面的问题。7月8日，五里墩街五里城管中队口头要求业主铲除水泥地面，对损毁绿地自行复绿。7月21日上午，五里墩街五里城管中队发现该问题还未整改，便对小区物业下达《城市管理行政执法温馨提示单》，要求物业督促解决。次日，中队再次接到同一投诉，便把小区物业公司工作人员叫到办公室，让其继续督促整改，物业公司工作人员便现场给中队扫了个“不满意”。
直到汉阳区治庸办现场回访后，中队才于8月份彻底解决此事。
汉阳区五里墩街五里城管中队队长熊威反思，在邓甲新城小区物业公司劝阻无效的情况下，中队仍“派单”让其督促，不符合相应条例规定。中队应该第一时间深入一线，承担后续检查、监督、执法责任。
熊威承诺，将每年3月份定为汉阳区五里墩街五里城管中队“作风整顿月”，围绕“精神状态”“工作效能”“纪律规矩”等开展作风整顿；此外，全面提升为人民服务的意识，坚持权为民所用、情为民所系、利为民所谋。
不深入一线，不贴近群众，硚口区房管局物业科负责人张小民同样深感自责。
去年，硚口区房管局物业科督促洺悦府小区物业公司优化服务质量后，被第三方巡查人员回访发现小区存在人员流动管理问题。
“服务群众不贴心，不深入基层、不到一线调查了解情况。”张小民承诺，今年将全面推行进街道、进社区、进小区、进企业活动。
遇事逃避推诿：
汽车美容店死灰复燃，市民咨询跟踪执法进展却被“踢皮球”
去年7月，武昌区百瑞景小区业主们发现，地下车库内突然冒出一家汽车美容店。这家店，跟前年地下车库里被取缔的店一样的名字、一样的老板、一样的业务。
小区业主们举报后，武昌区中南路街道办联合多部门现场执法，认定该洗车店违反了地下车位的规划用途，要求在15天内自行撤走，恢复原状。但15天过后，该店没撤走不说，业主咨询下一步执法举措时，还被“踢皮球”。
“受理群众投诉时，存在推责任、划边界的情况。”上线现场，武昌区中南路街公共服务办公室二级调研员袁乐春反思，部门间未能做好沟通与协调，导致车库问题未及时解决。
针对百瑞景小区地下车库违规经营问题，已对一名街道干部给予党内警告处分，对两名城管中队队员给予诫勉谈话，对城管中队队长给予批评教育问责处理。
袁乐春承诺，下一步，中南路街公共服务办公室摒弃“等靠要”思想，克服畏难情绪，建立“民呼我应”一事一议责任清单，让问题解决有回应，见动静。
“缺乏担当精神，将业务矛盾上移。”青山区退役军人事务局办公室（优抚业务科）负责人景松回忆起去年一起持续2个月的投诉时说道。
去年8月，青山区退役军人事务局办公室在办理一件伤残等级评定业务时，放宽审核要求，寄希望于其他单位和上级部门做出不予认定的审定结果，以此回避科室与当事人之间的矛盾。
“缺乏担当精神。”景松承诺，目前已组织纪律作风整顿专项活动，结合“六项治理”工作进行正风肃纪、专项治理。对在处理该项申请评定伤残等级事项中经办人和业务负责人给予严肃的批评教育。
办事服务态度差：
市民看不懂费用明细 窗口人员满脸不耐烦让市民不敢再问
想问分割单中的费用明细，工作人员态度不耐烦，群众不敢继续问；办理生育津贴，咨询电话始终打不通……去年，市医疗保障局医疗保险中心先后5次被评“不满意”。
市医疗保障局医疗保险中心主任袁瑛江表示，窗口接连5次出现不满意评价，表面来看是窗口服务态度问题，实则是领导班子对作风建设和“双评议”工作重视程度不够。
去年11月24日上午，市民王先生到市医疗保障局医疗保险中心办业务。分割单打印好了以后，王先生想问怎么扣费，窗口一位工作人员不耐烦地说：“上面不是都有明细吗？除了不能报的、自费的，其余能报的都报了。”看见工作人员这种态度，王先生没敢继续往下问。
袁瑛江承诺，今年将邀请相关对口部门专家为干部职工进行“双评议”工作业务辅导，切实查找出服务不主动、不热情、不贴心等问题，不断整改；抓紧医保政策咨询平台建设，通过增加咨询人员和咨询电话数量等措施，提升参保群众对医保政策和经办服务事项的知晓度；将经办服务工作向下延伸到定点医疗机构，着重抓好住院治疗病人的宣传、咨询，将矛盾和问题化解在最前端，医保服务事项延伸到街道和社区，方便群众就近办事。
去年，因服务态度差被投诉的，还有江夏区教育局基础教育科。
去年上半年，江夏区民办幼儿园补贴资金被拖欠发放，幼儿园没有收入，运营存在困难，下半年的复学存在很大问题。
多位民办幼儿园负责人表示，他们多次到江夏区教育局基础教育科反映此事，工作人员态度冷漠，总是以“开会研究”回应。“问题解决需要时间，这个能理解，但是为什么要摆冷脸？”
目前，上述补贴已发放到位。该科科长袁明刚谈及下一步整改措施时介绍，今年要努力在工作理念、工作态度、工作纪律、工作效率和工作落实方面转变、提高，大力推行文明礼貌用语，进一步增强群众观念、公仆意识。
服务管理不精细：
登错房屋属性、选错权利人共有方式 服务管理不精屡错屡犯
“提前强调了，我房子是商品房，不是限价房，结果还是给我搞成了限价房。”去年6月，市民胡先生办理不动产登记时，房屋属性被登错，不得不另约时间再跑一次。
去年9月，还是同一家办事单位，在为两位市民办理不动产证时，约定两名权利人对该不动产证“按份共有”，但收件人员在录入不动产登记系统时，误将权利人共有方式选为“共同共有”。
“工作人员业务不精，给市民们添堵了。”上线现场，洪山区自然资源和规划局自然资源调查与确权登记科科长刘生刚现场承诺整改，列出了7条整改措施。
刘生刚表示，科室已经开始积极整改，先后推出专设疑难问题调处岗，增加售后服务小纸条，受理、开票、缴费、缴税、邮寄五环节合一，开展上门服务为窗口分流，扩大咨询台并调整至显眼区域，推行不动产登记“早晚弹性办、午间不间断、周末不休息”服务模式，给每个窗口增加座位等整改措施。
“我们在业务培训上加大投入力度。”刘生刚说，科室不定期进行业务知识考试，对工作人员业务知识掌握情况进行摸底，增强培训系统性，按月制定学习计划。加强新员工入职业务培训、服务礼仪培训、明确各项业务类型的基本收件资料、办理流程，由业务经验丰富的老员工一对一、手把手帮带，学习完成后，由窗口业务组长对新员工进行考核，掌握其学习情况，考核合格后再上岗。
去年全市“双评议”活动中，不少单位在服务态度上被扣分，但不少市民反映，光有服务态度，而不重视业务素质、窗口科学设置，同样让人糟心。
去年，一位市民拿号后等了40分钟无人叫号，给临空港经济技术开发区（东西湖区）人社局社会保险基金结算中心评了个“不满意”。该中心调查发现，之所以排队这么久，是因为前一个办事事项较为疑难，浪费了不少时间。
该中心主任王志峰承诺，今年将加强技能培训，优化窗口设置，减少群众等待时间。在大厅内增加自助服务设备，加大网上办、自助办，减少窗口压力和等待时间。
作风不实找捷径：
监理总监早已辞职却“被服务”13次 另类“不见面服务”遭投诉
前年尚在职的工地监理总监，去年辞了职，但武汉市蔡甸区住房和城乡建设局建筑工程安全监督站在前往这家工地检查时，“习惯性”地将其联系方式录入评议系统13次。
“不脚踏实地，总想找捷径。”经此一事，蔡甸区住房和城乡建设局建筑工程安全监督站站长周波对站所的作为做了此番评价。
周先生曾在蔡甸区某建筑工地任监理总监，于去年辞职。周先生辞职后，蔡甸区住房和城乡建设局建筑工程安全监督站进行检查时，不知其已辞职，在未见到周先生本人的情况下，依旧将周先生作为“服务对象”，将其电话信息录入评议系统13次。
早已辞职的周先生多次收到满意度评价短信，颇感烦恼，直接回复“不满意”。
“这就是作风问题。”周波反思，部门履行职责不认真、工作不细致、过问不到位，没有做到脚踏实地，总想在工作中找捷径，没有集中精力把事情做好，工作责任心不强。
今年，将严格遵守“双评议”工作纪律，对照“六项治理”，对整改责任落实不力和敷衍整改、表面整改、假装整改等突出问题坚决严肃处理，发现一起，追责问责一起。
上线现场，市经济和信息化局企业服务处处长宗道林表示，去年对“双评议”文件规定学习不深入、领会不到位、要求不熟悉，导致问题发生。今年将严格落实“双评议”录入规范、台账清单管理制度、监督检查制度，专题组织对“双评议”平台数据录入上传工作规范、工作纪律、考评细则等规定的学习，引导干部查找履职不到位、工作不主动等方面的问题，将服务意识植根心中，落到行动。（记者杨荣峰 刘海锋 通讯员武治庸办）
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