开展“六项治理”工作，“十优满意单位”这样做

　　长江网3月4日讯（记者杨荣峰 通讯员武治庸办）企业社区网格“双融合”、公开领导手机纳建议改问题、开展老年人智能手机课堂……2021年，武汉市公共服务领域，一个个“暖心”服务，正一个个上线。

　　如何以“六项治理”工作优化营商环境、服务改善民生？3月4日，2020年度公共服务企业类“十优满意单位”上线长江网武汉城市留言板，做客长江日报直播间，总结去年经验，展望今年工作，这些单位负责人畅所欲言。

　　上线现场。记者杨涛 摄

　　推进“网格双融合”，用水问题第一时间反馈解决

　　以往，服务片区内居民遇到用水问题，找社区反映，社区通过政务系统传至水务集团，水务集团通过企业系统转至居民所在社区的供水服务网格员。

　　上线现场。记者杨涛 摄

　　“绕了个弯儿，效率不高，所以我们要继续加大‘网格双融合’，社区网格员接到居民用水投诉，直接找片区供水服务网格员。”武汉市水务集团民主路营业厅主任闻超对今年的工作信心满满。

　　对照“六项治理”工作，改善民生服务质量，武汉公交集团20线和武汉市水务集团选择了类似的路子，提高信息传递效率。

　　武汉公交集团20线线长陈冠军介绍，线路每辆公交车内，均张贴线路负责人电话，有问题、有疑惑，第一时间电话解决。

　　上线现场。记者杨涛 摄

　　开办老年人智能手机学堂 手机玩得溜“网上办”自然节节高

　　“加大力度，推动燃气业务管理向智能化发展。”武汉江夏华润有限公司903营业厅负责人陈娟说，近年来，营业厅大力推广网络办理服务，但进厅办理、热线办理的用户依然很多，今后要着力加快互联网服务平台的建设，将更多业务融入微网厅一站式服务，实现更多线下业务线上办，为广大市民、企业提供更加便捷的服务。

　　推广“网上办”，武汉移动公司黄陂双凤大道营业厅经理徐小红也有新点子。

　　“即使是可以在手机上办理的业务，许多老年人也会到营业厅来办。”徐小红说，今年，双凤大道营业厅将开办智能手机学堂，为老年人普及智能手机实用技能。“智能手机玩溜了，‘网上办’比例自然提高了。”

　　上线现场。记者杨涛 摄

　　武汉供电公司二桥供电营业厅所长杨杉也表示，今年将加大力度推广“网上办”，推动传统办电向互联网办电转型。

　　上线现场。记者杨涛 摄

　　强化“一会一策”，服务国际会展、商务活动大客流

　　2020年度公共服务企业类“十优满意单位”中，要说日均服务量哪家最高，当属木兰山景区和武汉地铁集团6号线国博中心南站。上线现场，两家单位负责人不约而同地提出，为加快建设国际交往中心提供更高水平服务。

　　武汉地铁集团6号线国博中心南站站区负责人叶俊说，国博中心南站紧邻武汉国博中心，经常为大型国际会展、商务活动提供客流输送服务。今年，国博中心南站将强化“一会一策”服务，探索更优客流控制节点和流线，对标识等硬件进行升级，积极联合多部门进行客流集散演练，提供更优质的客流输送服务。

　　上线现场。记者杨涛 摄

　　木兰山景区经发办负责人吴恬说，木兰山景区作为5A级景区，积极探索本地化“莫干山”旅游服务模式，为国内外游客提供优质旅游服务。

　　上线现场。记者杨涛 摄

　　激励驾驶员争做“有故事的人”“有事迹的人”

　　“今年要强化队伍建设，激励优秀员工更优秀，鞭策后进员工争上游。”近年来，武汉通恒公汽客运服务有限公司811线为打造“敬老助残”品牌线路，不断探索服务新举措。线路经理黄明理说，今年，线路将优化奖惩激励措施，激励驾驶员争做“有故事的人”“有事迹的人”。

　　上线现场。记者杨涛 摄

　　武汉公交集团524线线长丁宇说，今年，线路将强化队伍管理，创造更安全的公交运营服务。武汉联通公司云玛特营业厅店长肖玲也表示，今年，营业厅将坚持党建引领，打造业务素质更优的服务团队。

　　【编辑：付豪】