合同约定30天内报装结果拖了2个月，整改

　　2020年度公共服务企业类“十差不满意单位”上线武汉城市留言板答疑现场。 记者苗剑 摄

　　长江网3月5日讯（记者杨荣峰 摄影苗剑）“合同里不是说30天就可上门安装通气吗？”去年10月底，市民张先生交了钱，2个月迟迟等不到师傅上门安装，远超合同约定期限。

　　3月5日，2020年度公共服务企业类“十差不满意单位”上线长江网武汉城市留言板，与网民互动。针对“十差”单位之一武汉江北中燃城市燃气发展有限公司江北中燃营业厅的问题和不足，武汉江北中燃城市燃气发展有限公司副总经理吴冰表示，坚决整改。

　　去年，除了报装缓慢问题外，还有不少居民反映服务态度差、工作衔接不畅、低级失误多等问题。

　　吴冰坦承，分析诸多投诉，公司确实存在不少亟待整改的地方。公司的制度和流程存在缺失，比如首问责任制、限时办结制、零散用户市场报装工作流程等等，导致公司员工没有规则的约束，随意性较大；公司部分人员服务技能和服务水平不足，服务不专业，甚至是服务的态度上有很大的问题；公司部分管理人员的管理工作能力不足，疏于对部门的管理，对公司领导的管理要求口是心非，部门间的工作沟通和衔接不力；部分一线的工作人员的宗旨意识不强，服务意识淡薄。“究其深层次的原因，还是公司的管理缺位。”

　　吴冰承诺，公司会立即建立相关管理制度和问责机制；组织客户服务部及相关岗位工作人员开展业务技能和服务能力的培训工作；对公司管理能力不强的管理人员进行降职、降薪、调整工作岗位及诫勉谈话、通报批评等行政、经济处分；对用户投诉的工作服务态度不佳的一线工作人员进行严肃的行政及经济处罚，同时留岗查看，查看期内仍有问题，直接开除；定期组织双评议工作专题会议，进行专项的检查和评比。

　　【编辑：贺方程】