说“no”要报告，武汉首次发布政务服务统一规范

　　长江网讯（记者汪洋 通讯员王华芬）在岗被询问的窗口人员或咨询导办人员即为首问责任人……4月25日，市政数局发布《武汉市政务服务中心服务规范（试行）》（以下简称《规范》），首次对市、区两级政务服务中心的政务服务行为进行统一规范。

　　随着政务服务不断向基层延伸，武汉市、区、街道（乡镇）、社区（村）政务服务大厅（中心）基本实现全覆盖，服务范围和内容不断拓展，服务标准和要求也越来越高，今年将着力推进“高效办成一件事”，更需要全市各级政务服务单位形成“一盘棋”的联动协同机制。统一政务服务中心服务规范，更利于行政效能整体提升。

　　《规范》参照国家、省相关标准要求及其他地区先进做法，对政务服务大厅岗位人员、服务内容、服务流程、服务要求、服务评价等全流程、全方位进行统一规范。结合“高效办成一件事”总体要求，对“一窗通办”“一事联办”“跨省（市）通办”“代办服务”“延时服务”“24小时自助政务服务区”等服务模式明确加以定义规范，并将政务服务“好差评”纳入《规范》中。

　　针对受理申请环节中常见的“你的申请不属于受理范围”“你的材料不符合申请条件”“你的申请事项不在红头文件上”等情形，《规范》要求工作人员为申请人给予具体的指导和帮助，不能简单拒绝——说“yes”不请示，说“no”要报告。

　　自即日起，政务服务规范月活动将在各区政务服务大厅和市直部门分中心、市民之家开展，促进《规范》落地落实。

　　【编辑：毕婷】