工作人员“选择性”告知不予办理原因，东西湖区医保局：缺乏担当，是“庸”的表现

　　长江网4月29日讯（记者杨荣峰 孙笑天） 市民申请办理医保业务，因多种原因无法办理，东西湖区医保局在告知不予办件原因时，却只挑了其中一条原因回告市民，也没有履行后续跟踪服务，被评“不满意”。

　　作风建设在行动——大力开展“六项治理”，加快打造“五个中心”。4月29日9时30分，“双评议”推进高效办成一件事访谈暨上线答网友问活动举办第二场，东西湖区医保局局长宋学军对本单位“双评议”不满意评价事项进行剖析，并承诺整改。

　　访谈现场。记者杨涛 摄 

　　今年3月，市民向东西湖区医保局申请办理医保业务。东西湖区医保局在收到参保人申请后，工作人员发现其参保地址错误、材料不全等多个问题，退回办件时，却没有完整告知退件原因，仅告知材料不全这一项原因，而未告知其参保地址错误。

　　这位市民后来跟东西湖区医保局沟通时，东西湖区医保局也没有履行跟踪服务。

　　“首先对办事群众造成的不便表示歉意。”东西湖区医保局局长宋学军说，案例中，参保人办理异地就医备案，相关经办人在与办事人沟通时，告知不全、告知不准，暴露出相关经办工作人员在工作标准和要求上不求精致极致，担当、负责意识不强，是“庸”的具体表现，甘于平庸、不求上进、本领恐慌、标准不高、担当不够。

　　宋学军表示，办事群众可能多年才办一次事，对流程、标准不清楚是正常的。工作人员常年办件，如果能够站在参保群众的立场考虑问题，参保人异地就医备案的申请肯定是可以受理的，说明相关业务科室按照“一窗通办”“一网通办”要求，在流程再造和业务培训上还不到位。

　　宋学军承诺，将加强工作人员业务能力培训，规范网办业务处理流程，指定专人负责网上办业务的受理、转办、督办和回访，认真履行首问负责、限时办结等制度，确保群众诉求第一时间得到妥善处理。同时，建章立制强化监督，加强监督检查、内部审核，确保“事事有回音，件件有回应”。 

　　【编辑：熊展平】