政务窗口“店小二”：解决企业急事，再难也要追求加速度

　　市房管局行政审批处处长谢平。 记者杨涛 摄

　　“五一”小长假期间是楼盘销售旺季，市民之家房管综合窗口的审批件也到达近期高峰。4月30日20时，政务大厅的灯光仍然亮着，首席代表谢平和同事们仍在紧张忙碌着，直到发放完最后一批预售许可证才下班。

　　谢平和同事们办理的最后一个审批件，项目工作人员提交的申请资料中还缺一枚印章，但临时让企业盖完章再受理则会影响项目开盘时间，房管综合窗口通过容缺受理机制，先为企业发放了预售许可证，企业所缺的资料，后期再补交。

　　市房管局行政审批处处长谢平收到市民赠送的锦旗。 记者杨涛 摄

　　采访过程中，记者看到，谢平的手机微信不时收到消息提示，她正忙着为竹叶山集团后湖新都项目加急办理建盘、测绘实测报告、维修资金缴交确认等业务。

　　“项目方对办理流程不熟悉，临近交房的前两天才把资料递交过来。为了不影响业主收房，我们只能加班加点赶进度。”谢平说，建盘、测绘实测报告、维修资金缴交确认等事项分属市房管局不同部门，审批过程须做到无缝对接。

　　开发企业向市民之家房管综合窗口递交一套资料后，由谢平协调各部门加急办理。几乎每个小时谢平的手机上都会收到催促消息，各环节的办件动态在她这里汇总，并通过她协调推进。“企业办理的实际上是三项业务，环环相扣，数据共享。三项业务的办理时间正常是11个工作日，但解决企业的急迫事，再难也要追求加速度。”

　　市房管局行政审批处处长谢平收到市民赠送的锦旗。 记者杨涛 摄

　　谢平自2015年起担任市房管局驻市民之家首席代表。当时，每天有大量市民在窗口排队办理房查业务，谢平便申请在市民之家开辟专区，放置了4台房查自助机。随着“一网通办”的推进，房查自助机功能不断升级，成为遍布全市的24小时自助政务服务机的前身，如今市民通过24小时自助查询机可查询不动产、公积金等高频事项100多项。

　　“作为扎根窗口工作人员，就是要在工作中不断发现企业和群众办事过程中遇到的问题，并推动解决和优化。”谢平说。

　　据了解，房管综合窗口连续三年荣获市民之家红旗党支部荣誉称号，入围2017年度全市十大效能示范窗口，被评为全市政务服务系统“十星级文明窗口”。谢平荣获2018年市三八红旗手标兵、2020年全市“百佳优秀公务员”称号。（记者汪洋）

　　【编辑：蔡婉婷】