最新“双评议”月报发布，民政、公共交通、市场监管系统排名后三

　　长江日报5月23日讯近日，市治庸问责办发布2021年“双评议”第二期月报，对4月1日至4月30日“双评议”情况做了综合分析。

　　为压紧压实主体责任和主管责任，针对全市47个系统（行业），今年“双评议”月报新增系统（行业）排名和数据分析。4月份，民政、公共交通、市场监管系统（行业）排名后三。其中，市场监管系统因业务流程、服务态度、办事效率等问题被投诉，排名倒数第一。

　　本期“双评议”月报还通报了“不满意评价数量较多的参评单位”和4个不满意典型案例。

　　4月份不满意评价153件，49人被问责

　　4月1日至4月30日，“武汉评议”平台和“好差评”系统共收到不满意评价419件。经调查，认定属实153件，不属实并予以撤销266件，49名相关责任人受到问责处理。

　　从4月不满意评价总体分布来看，各区不满意评价数量占比69.93%，公共服务企业不满意评价数量占比22.22%，市直部门不满意评价数量占比7.85%。

　　从4月不满意评价类型分布来看，行政审批类不满意评价数量占比36.6%，公共服务类不满意评价数量占比26.15%，执法监管类不满意评价数量占比22.22%，办理投诉类不满意评价数量占比15.03%。

　　不满意评价问题有这些

　　（一）市场监管系统

　　群众反映在市市场监管局办理“厂内机动车辆使用登记新登记”业务时，同样内容的证明材料被要求多次提交；

　　多名群众反映武汉经开区、东西湖区等市场监管部门工作人员服务态度差；

　　多名群众反映东湖高新区、黄陂区等市场监管部门投诉处置不及时、不到位。

　　（二）公共交通系统

　　多名群众反映武汉地铁APP网络不稳定，无法正常使用；

　　群众反映部分地铁站安检人员工作不规范；

　　多名群众反映部分地铁站点工作人员、公交车驾驶员服务态度差。

　　（三）民政系统

　　群众反映黄陂区殡葬业收费不透明，存在违规收费行为；

　　群众反映在蔡甸区办理婚姻登记业务时，窗口较少且工作人员业务不熟。

　　业务不熟错用条款拒为企业补办执照

　　不满意典型案例有这些

　　全市各参评单位和广大党员干部坚决落实市委、市政府关于持续优化政务服务环境、推进高效办成一件事和城市精细化管理的工作部署，政务服务质量和城市管理水平取得一定进展。但少数单位和个别党员干部还存在服务态度差、责任心不强、业务不熟、办理时限超期等问题。

　　1.反映武汉经济技术开发区（汉南区）纱帽市场监管所工作人员服务态度差。经查，该问题属实。该所驻区政务中心窗口工作人员黄某在接待企业咨询如何办理营业执照业务时，回答简单、语气生硬、服务态度差。针对上述问题，区市场监管局给予黄某批评教育处理。

　　2.反映江汉区民权街共享单车乱停乱放整治不力。经查，该问题属实。群众反映民权街打铜街路边共享单车乱停，影响行人出行，该街交由综合巡查大队队长徐某某负责整改，但在整改过程中存在覆盖面不广、巡查频率不高的问题，导致辖区共享单车堆积路面的现象一直存在。针对上述问题，民权街纪工委给予徐某某批评教育处理。

　　3.反映汉阳区建桥街政务服务中心工作人员业务不熟。经查，该问题属实。该中心窗口工作人员邓某在为某企业办理营业执照遗失补办业务时，业务不熟，错误的以该企业经营地址目前为拆迁区域为由，没有为该企业补办营业执照。针对上述问题，建桥街办事处责令邓某作出书面检查，给予该中心负责人吴某某批评教育处理。

　　4.反映江夏区市场监管局复江市场监管所业务办理超期。经查，该问题属实。该所工作人员甘某、祝某某在为某群众办理《食品经营许可证》时，存在超过法定办理时限后才提出延期申请、办理总时限超期等问题。针对上述问题，区市场监管局责令甘某、祝某某作出书面检查，给予该所负责人梅某某批评教育处理。

　　3月份系统排名垫底

　　市人社局问责16名责任人

　　《2021年3月“双评议”通报》公布后，系统综合排名靠后的城管、医保、人社等3个系统市直主管部门直面问题、迅速整改，一批政务服务不优、城市管理不精细的问题得到有效解决。

　　市人社局多措并举，立行立改。召开专题整改推进会，主要领导亲自部署整改工作。成立联合调查组，对每一件不满意事项进行深入调查，在此基础上形成问题清单，并全面对标对表先进城市，重新梳理办事流程。针对社保卡制卡申请漏件问题，组织对2020年人社网办平台所有办件进行梳理，并积极与上级部门沟通，争取在最短时间内完成省市系统对接。针对服务态度差、业务不熟等问题，对16名责任人给予问责处理，涉及处级干部8人。

　　市医疗保障局细化整改措施，确保整改成效。召开党组会专题研究问题整改工作，并对相关经办人员、责任部门领导、单位主要负责人进行约谈。针对窗口工作人员业务不熟问题，迅速组织专题培训，切实提升服务能力。同时，安排专人跟踪业务系统和办件平台运行情况，对不符合办理条件需退件的，在正式处理之前通过电话等方式与申请人主动沟通，确保问题及时有效处理。

　　市城管执法委以问题为导向，深入开展整改工作。主要领导第一时间召开专题会议，并对不满意事项较多的5个区城管局主要负责人进行约谈。将“双评议”结果纳入大城管考核，考核结果定期通报。针对投诉较集中的小区垃圾清运不及时、洒水车溅洒行人等问题，采取增加清运频次、更换大容量密封式垃圾箱、建立包保路段领导负责制、量化考核制度等措施推进整改。

　　（长江日报记者杨荣峰 通讯员武治庸办）

　　【编辑：朱晨颖】