充值失败后，市民索要维权凭证遭拒，地铁集团：已采纳建议，将提供类似凭证

　　长江日报6月1日讯乘客在地铁站客服中心扫码充值，因网络原因充值失败。工作人员称会自动退款，乘客希望出具相关凭证却遭到拒绝。6月1日上午9时30分，“双评议”推进高效办成一件事访谈暨上线答网友问活动举办第五场，针对网民反映的这一问题，武汉地铁集团运营公司客运三中心总经理朱培青作出回应。

　　图为访谈现场。长江日报记者杨涛 摄

　　4月22日，网民黄先生在8号线某站点客服中心给公交卡充值50元，微信扫码扣款成功后，充值却未成功。工作人员称，可能是网络故障，要求他再充一次，前面充值失败的钱会在3个工作日内自动退还。

　　对此，黄先生有疑虑，要求提供相应凭据。工作人员却称，以前出现过很多次类似问题，一直没有凭据。

　　黄先生提出，如果钱不退，没有凭据该如何维权，他坚持索要凭据。

　　“工作人员意识到没有凭据不够规范，同意写一个情况说明，但在向上申请时，又遭到分区站长的拒绝。”黄先生说，为此，他与对方僵持了1个小时，最终工作人员采取了加急处理的方式，仅两分钟后钱款就退还到账。

　　事后，黄先生认为，卖方向买方提供收款凭据，是最朴素、最基本的道理。窗口人员都意识到操作不规范，领导却意识不到，缺乏服务意识。

　　记者注意到，一个月内，黄先生在武汉城市留言板3次留言。武汉地铁集团在回复中解释，充值订单号存在唯一性，可作为充值失败的凭证，通过后台查询即可以做进一步处理。

　　最近一次回复中还提到，针对“扫码充值失败凭证”的建议，公司积极研究并予以采纳，统一拟定了相关工作办法，提供给有需求的乘客，目前正在设计制作中。

　　直播现场，主持人提问，在武汉城市留言板上，还有一些网民反映类似的充值故障问题，“扫码充值失败凭证”现在做好了吗？

　　朱培青表示，这种偶发性故障的确存在。作为服务人员，在沟通中应该跟顾客做好解释。针对黄先生的建议，考虑到后续可能有乘客需要类似凭证，相关工作办法现在已制定完成，可以提供给有需求的乘客，请黄先生放心和谅解。（长江日报记者杨荣峰 孙笑天）

　　【编辑：邓腊秀】