周密：使命在肩，奋斗有我

　　尊敬的各位领导，各位亲爱的同事们：
　　大家上午好，我叫周密，我是12333的一名话务员。今天非常荣幸的站在这里，参加这次演讲比赛，我要演讲的题目是《使命在肩 奋斗有我》。2011年入职的我，先后在电话咨询岗5年，投诉信访案件处置工作3年，综合服务岗2年，现在主要从事局微信公众号工作半年。


　　作为一名人社基层员工，日复一日，年复一年，工作繁忙又琐碎、事情平凡又普通，有被群众肯定的满足，也有被人误解的委屈。在别人眼中12333只是一部热线电话，但对我而言，这个岗位承载着为百姓解难事、办实事的责任，担负着为人社守护好窗口形象的担子，更是拉近人社与群众距离的纽带，看似轻松实则不易、看似平凡实则崇高！
　　我理解：敬业的本质就是奉献。2020年初新冠肺炎疫情袭来，12333咨询员冲锋在前，于2月3日起率先在全省恢复了人工服务。当时我被困老家，接到单位的召回电话时，面对可能遭遇病毒的危险，面对只有四岁的弱小孩子，家里的长辈坚决反对，但我没有一丝迟疑，毫不犹豫的办理了返汉手续，义无反顾地加入了12333的战时突击队，一边下沉社区防疫，一边保障热线畅通。我是女儿、是妻子、是母亲，但我更是一名光荣的共产党员，此时此刻我必须上！当来电人激动的在电话中说：一个电话你们就帮我解决了问题，我信任你们，你们就是我的依靠啊。。。。“赠人玫瑰手留余香”，我深深的感受到了自身的责任和价值。


　　我认为，专业的核心是能力。“嘴巴甜一点，沟通多一点，专业精一点，服务优一点”，这是12333好声音精神，是对咨询员服务能力的基本要求。作为12333的一名老员工，我始终用这个标准来衡量自己工作水准。去年10月份我有幸加入了局微信公众号建设工作专班，在祝局长带领下，工作专班基本上每天都是工作到深夜，经常凌晨12点大家还在为改造工作进行分析研判。为了我们的宣传工作能再上一个台阶，我们熬过了一个又一个不眠之夜，我们局微信公众号以崭新的面貌推向大众！为了做好推文发布工作，我恶补知识，苦练本领，推文破十万的那一刻，我高兴的流泪了，所有的付出都是那么的值得。
　　习总书记说“同人民一起奋斗，青春才能亮丽；同人民一起前进，青春才能昂扬”。我感悟，立业就是奋斗! 民有所呼我有所应、民有所需我有所为、民有所求我有所帮，小小的话务员也能有大作为。当我们用电话春风化雨化解了矛盾，用电话耐心细致解答了疑惑，我就收获了在平凡的工作里为人民服务的喜悦和快乐。
　　追求无止境、服务无终点。我相信只要我依然能保持人社拼搏的精神，用坚韧不拔的意志和坚持努力去做，就一定能不负青春的梦想，奋斗铸就辉煌。谢谢大家，我的演讲完毕。