“帮办小圆桌”一对一沟通确保办件一次成功，汉阳对标全国最优

　　19日，汉阳区政务服务中心，工作人员在小圆桌前为办事市民提供“一对一”服务。长江日报记者史伟 摄
　　长江日报讯优化营商环境就是解放生产力、提高竞争力。16日和18日，武汉先后召开优化营商环境推进会和上半年经济形势分析会。持续深化营商环境改革均成为这两次重要会议的热点话题之一，也释放出了强烈信号。
　　近来，汉阳区对标全国最优，大胆突破创新，将优化营商环境作为提升城区能级和品质的核心竞争力，不仅取得优化营商环境重点指标任务推进工作考核排名全市第一，也吸引了大量企业，固定资产投资总量稳居中心城区第一。
　　7月19日，长江日报记者来到汉阳区，先后探访了黄金口都市工业园、琴断口街芳草园小区及汉阳区政务服务中心，实地探访了解汉阳区如何以思想破冰引领营商环境持续优化，通过“实打实”“硬碰硬”不断创新工作机制，做到“企业办事不出园区，居民办事不出小区”。


　　19日，汉阳区政务服务中心，工作人员正在为前来办理各项事务的市民提供服务。 长江日报记者史伟 摄
　　优质营商服务为企业“撑腰”
　　上午9时，当记者来到位于汉阳经济开发区黄金口都市工业园的汉阳区西部政务服务中心时，中心窗口已经在为园区企业服务。该中心的投入使用不仅让汉阳成为武汉唯一拥有两家区级政务服务中心的城区，更是为园区企业和群众办事提供了极大的便利。
　　“现在我们新入驻的企业办理设立手续都不用出门，非常方便。”现场来为企业代取营业执照的加华科技产业园办公室主任徐婉菁告诉记者。产业园最近新引入了一家企业，上周五下午，她将收集的资料打包发给窗口工作人员，周一上午就接到通知可以来取新营业执照，“不算周末两天时间，这个办理速度非常快，企业很满意”。
　　徐婉菁告诉记者，此前，新设立的企业因为不熟悉办事流程，往往选择找人代办，费时费力不说，也不放心。汉阳区西部政务服务中心投入使用后，所有事项全程网上办，企业都不用出门，非常方便。
　　据介绍，产业园今年已经新引入了十多家企业，全部按照这种模式帮企业高效办完了设立手续，让不少外地企业非常吃惊。“现在良好的营商环境也成为我们对外招商的金字招牌。”徐婉菁说，现在越来越多企业都格外关注即将落户地区的营商服务质量，“我们现在招商都非常有底气，因为有政府在给我们撑腰。”
　　此外，中心还融合了社保、人才服务、职称评定、劳动仲裁等多功能服务，可为园区企业和群众提供一站式、全天候、零距离的政务服务。
　　“除了加快西部政务服务中心建设外，我们一直在优化提升企业服务。”汉阳经济开发区相关负责人说。开发区坚持企业常态化走访联系机制，深入开展“三问三送”（即：问难点、问需求、问计策，送精神、送政策、送服务）精准服务工作，加强企业扶持政策的收集梳理，明确做到惠企政策一表清，让企业办事不出园区。


　　19日，汉阳区琴断口街芳草园小区红色驿站，工作人员正在为居民办理老年证审核事项。 长江日报记者史伟 摄
　　楼下“红色驿站”让居民办事不出小区
　　19日上午，记者在琴断口街金龙花园社区芳草园小区“红色驿站”看到，大厅里摆放着《琴断口街社区红色驿站政务服务事项一览表》，上面写有城乡居民医保个人参保登记、社会保险缴费申报、低收入家庭认定、公共租赁住房等事项，共有53项，服务范围涵盖了日常生活的不少方面。
　　当天，66岁芳草园小区居民李巧荣在“红色驿站”完成了退休年审。李巧荣说，过去，她要到社区办理，走过去至少得半小时，还得爬楼，“现在不用爬楼了，从家门到驿站门，门对门也只用走5分钟”，对于“红色驿站”的服务，李巧荣十分满意，连连点赞。
　　建设“红色驿站”正是汉阳区着力打通联系服务群众“最后100米”的重要举措。在社区工作者的帮助下，居民不出小区便能办好这些常见事项。
　　琴断口街政务服务中心相关负责人告诉记者，今年来，街道投入60余万元，依据不同社区类型和现有阵地条件，通过联合打造、自治打造和配套打造，将14个社区、77个小区分类建成45个党群驿站。不断健全完善“红色驿站”的服务功能，形成“街道—社区—驿站”三级服务体系。


　　7月19日，汉阳区西部政务服务中心内，前来办事的企业员工在“5G智慧政务工作台”上办理相关业务。 长江日报史伟 摄
　　政务服务大厅设置“吐槽台”收集诉求
　　随后，记者来到汉阳区政务服务中心，翻看三楼大厅设置的“吐槽台”留言簿后意外发现，其中几乎全是对工作人员的表扬语。
　　当天上午11时许，一位市民来到中心办理相关证照，工作人员认真倾听了他的办件需求，决定进行个性化指导，在一张小圆桌上，工作人员面对面地和当事人沟通，针对性地提出了办件方案。办完事后，这位市民特意走到服务台，向工作人员要来留言簿，写下点赞语。
　　楼层主管王语珊介绍，设置“吐槽台”的本意是欢迎群众、企业吐槽，畅通信息收集渠道，工作人员将尽快了解情况并给予反馈。
　　在汉阳区政务服务中心三楼大厅，十多张小圆桌边，围坐的都是前来办事的企业工作人员或个人，政务服务中心帮办团队的工作人员与他们轻声交谈。经过指导后，办事人员在窗口交件，很快就能顺利办完事项，“坐下来交流，让服务更细致”。自去年11月开始，汉阳区政务服务中心推行“帮办小圆桌”工作模式，全程对办事人员进行现场一对一指导帮办，确保办件一次成功，服务端口前移，差资料、往返跑的情况大大减少，提高了群众的满意度和办事效率。
　　在小圆桌交流区附近，还设有企业开放式自助办公区域，企业工作人员带着材料及问题而来，在工作人员的指导下，就能完成相应操作。
　　在这一武汉中心城区占地面积最大的区级政务中心，181个对外窗口提供827项服务，每日吞吐办件高达1.5万余件，从“让事好办”初衷出发，打造起政务服务的新高地。
　　【专访】
　　汉阳区行政审批局局长高琴：
　　以思想破冰建设“有为政府”
　　“一锤一锤钉钉子，不避事、不畏难、敢碰硬，努力用最优办法，为企业群众提供最优服务。”19日，汉阳区行政审批局局长高琴接受长江日报专访时表示，今年以来，汉阳区坚持以企业群众办事需求为导向，坚持对标全国最优，不断突破创新，围绕“高效办成一件事”，以思想破冰建设“有为政府”，千方百计为企业、群众办实事，不断提升营商环境。
　　据介绍，为了更好方便企业和群众办事，汉阳区不断摸索新的运作机制，区政务服务中心以服务企业为主，而民生类事项审批则率先下放到街道、社区，实现了资源的合理调度，通过不断丰富服务办事内容，打通服务企业群众的最后100米。
　　围绕服务企业，汉阳区自主研发了“一事联办”后台协同系统，实现一表申请，后台流转、同步审批、一次出证，并积极探索88个区级“一事联办”应用场景，全面提升审批效能。
　　为了让企业“少跑腿”，汉阳区政务服务中心率先引入社保和税务部门进驻，让企业在办理设立后可以享受“一体化”服务，让企业真正“只进一扇门”。汉阳区推出的“云刻章”等系列服务节省了企业时间和成本。
　　高琴透露，截至今年6月，区政务服务中心接到的投诉量较上一年同期下降38.44%。
　　“我们还在积极构建‘政务服务+网格员’服务体系。”高琴说，充分发挥全区网格员进网格、进楼栋、帮代办作用，网格员还可以直接将结果送到群众手中，让群众办事“不出小区”“不出门”。
　　（长江日报记者史强 刘晨玮 通讯员刘晶晶 王雪莹 李卫古 段群 李瑞芳）
　　【编辑：朱晨颖】