材料不齐全一退了之，告知不清晰市民枉跑三趟，东西湖区行政审批局：建立帮办APP实时指导

　　长江日报7月29日讯一家企业在区行政审批局办理业务，提交的材料被窗口先后退回两次，但窗口工作人员却没有详细告知到底如何准备材料，被企业办事人员给了差评。
　　7月29日9时30分，“双评议”推进高效办成一件事访谈暨上线答网友问活动举办第十场，针对这一双评议“不满意”评价问题，东西湖区行政审批局党组书记、局长钱拥军做了剖析。
　　市民许先生通过政务服务网申请办理内资公司设立登记第一次提交业务时，东西湖区行政审批局审批人员发现其提交的住所材料不齐全，于是和许先生电话联系告知退回原因，并在系统标注了修改意见。但由于没有说清楚如何正确补充材料，导致许先生在第二次提交时依然资料不齐。
　　直到另一名工作人员在和许先生电话沟通后，才告知了其正确的修改意见，许先生第三次提交，办结了业务。
　　直播访谈现场，主持人提问：一次性告知是窗口服务的基本要求，但为何这个基本要求却做不到？
　　东西湖区行政审批局党组书记、局长钱拥军说，案例暴露出对办事人员的业务培训不到位，部分工作人员业务水平不足，没有精准把握企业开办的提交材料规范要求，无法给办事群众给予快速准确的指导。同时，一次性告知不清晰，执行制度浮于表面，虽然打了电话，也写了退回理由，但是没有真正做到一次性告知，在发现有二次退回件后也没有及时上报，没有想过用容缺或是其他方式解决问题。
　　东西湖区行政审批局已对相关责任人进行了处理，并积极整改。区行政审批局强化培训考核力度，对一次性告知指南、清单进行了优化，并建立网上帮办系统平台APP。该APP实现在线实时指导群众办事，对于不能达到受理要求的材料，线上实时指导，直到达到受理要求后再受理，避免办事企业群众多跑路。（长江日报记者杨荣峰 孙笑天）
　　【编辑：张玲】