社区公众号积攒数千粉丝，网格员在线制表教居民防疫

　　长江日报8月12日讯　“今日提示，四新卫生服务中心可接种小朋友普通疫苗。”11日，汉阳区四新街招商樾望小区业主群里蹦出来一条有关疫情防控的微信文章。至12日下午，这条微信文章的阅读量超过4000人次。


　　总港西岸社区居民到服务台开健康证明。 实习生王晨亮 摄
　　据了解，总港西岸社区成立于2018年底，辖4个网格6000余户约1.3万人。社区14名工作人员大都是“80后”“90后”，平时工作中广泛运用信息化手段。去年1月起，该社区开始运营自己的微信公众号，主要服务本社区居民。
　　本月开始，总港西岸社区工作人员不断接到居民电话咨询，大都是“采样点在哪里？”“什么时间去？”“收到防疫提示短信怎么办？”“老年人没有智能手机，怎么扫健康码？”等类似问题。网格员每天要反复解释几十遍，简单几句话讲不清楚，导致居民不理解，还影响了网格员的工作效率。


　　图为社区微信公众号截图
　　于是，网格员赵方敏设计了一款居民自行报备个人健康信息的小程序，4个网格的信息汇总到网格员李正华处，他再针对居民反映较多的健康码问题，运用表格的方式进行分类解答。
　　在社区书记肖鑫的提议下，网格员将居民反映的所有共性问题都分门别类地收集起来制成详细表格，并且注明相关政策和解决路径，再通过社区的微信公众号发到各个网格群里，让居民自行阅读查询。
　　“这个办法果然奏效。”肖鑫告诉长江日报记者，11日，总港西岸社区公众号推送疫情防控汇总表后，一天内文章的点击量突破4300人次。工作人员接到的电话随之从每天二三百个下降至几十个，他们终于可以腾出时间来做其他工作了。
　　肖鑫介绍，根据线上小程序和线下服务台收集的居民信息，社区工作人员每日更新疫情防控汇总表，确保每位居民都能及时全面地掌握防疫政策。
　　（长江日报记者万凌 通讯员谢慧 实习生王晨亮）
　　【编辑：丁翾】