线上“一网通办”、线下“一窗通办”，武汉市人社局“高效办成一件事”

　　长江网讯（见习记者王玮琦 通讯员金睿 刘刚）今年以来，按照省、市统一部署，武汉市人社局围绕“高效办成一件事”，积极推进线上“一网通办”，线下“一窗通办”，大力推进一事联办，减材料、减流程、减时限、减跑动，推动群众不出门、少出门，在家就能办成事，探索创新“定制服务”等多种服务模式，不断提高窗口 工作人员“全链条”服务意识和水平，获企业、群众多次点赞。


　　工作人员正在指导单位经办人网上办。　通讯员 刘刚摄
　　“一网通办一窗受理”，减少群众跑动
　　武汉汉口机床厂单位经办人石女士因单位办公地点在沌口，距硚口社保处较远，过去每个月她都得花费不少时间精力在社保处和单位之间往返。
　　今年8月，石女士在硚口社保处办完业务后主动扫窗口的“双评议”二维码评价，并笑着说：“现在常规业务都可以网上办，不会的你们还可以直接在QQ群里指导，必须来现场的也是一个窗口就办完，这样真的方便了好多，我要给你们好评点赞！”石女士简单的几句话，却是人社局政务服务改革落地见效的真实写照。
　　2018年以来，硚口社保处率先在全市人社 系统探索推进综合柜员制改革，几年的探索与积累，该处不断完善“一窗通办”事项清单，同时推动更多事项入驻湖北政务服务平台统一受理，实现线上线下办件全量汇聚、全量感知，107项业务实现“一网通办”，100余项业务实现“一窗通办”。
　　为解决像武汉汉口机床厂这样业务量大、疑难杂症多的单位业务咨询问题，该处建立单位服务QQ群，不管是养老、工伤还是失业，都有业务骨干实时在线答疑解惑。


　　工作人员正在指导单位填写表格。　通讯员 刘刚摄
　　发挥“不见面办理”优势，架起服务桥梁
　　8月3日，经开社保处所在街道被列为新冠肺炎中风险地区，为保障日常工作开展，经开社保处前后台分工处理业务，满足群众需求。
　　为保障咨询服务不断，充分发挥电话服务“不见面办理”的优势，架起服务桥梁。社保处坚决服从疫情防控大局，克服困难，一边抗击疫情，一边保障运转，为全区企业群众提供不间断的社保服务，解决社保实际问题，保证重点工作开展。
　　经开社保处电话服务中心6名接线员因防疫措施升级，无法到岗，该处紧急对服务电话进行呼叫转移设置，配置4条线路保障对外咨询服务顺畅，通过云 系统准确掌握群众来电情况。截至8月16日，共接听回复业务咨询3776个，办理各类业务3737件，其中不见面办理2507件。
　　全方位“定制服务”，缩短办事时限
　　武汉市公共交通集团有限责任公司是目前硚口辖区参保人数最多、异动量最大、涉及人员面最广的单位，该集团下设20多家分公司，遍布武汉三镇，最远的一个公司办公地点靠近江夏区。该单位每月仅退休新增业务就高达近百人，因退休资格确认和待遇审核涉及业务相对复杂，社保处若按正常流程受理不仅费时、费力，还会影响整个经办服务大厅的工作效率。
　　为解决该单位的业务经办问题，硚口社保处探索创新“定制服务”，每月底提前与市公交集团约定退休人员档案预审时间和窗口，安排专人集中审核次月到龄退休人员档案，给单位提供充足的时间解决档案资料不全、缴费中断等特殊问题，既有效分流了经办服务大厅人员，又极大地方便了办事企业群众。
　　为切实解决硚口辖区内大型企业社保经办服务办事跑多趟、等候时间长的问题，硚口社保处结合各单位实际需求，大力推行“上门服务、预约服务、延时服务”等多项定制服务举措。今年以来，该处先后深入地铁集团、东方航空、天然气公司等大型企业开展“上门服务”10余次，惠及参保群众2000余人。为市公交集团、市自来水公司、烟草集团等大型企业开展批量业务“预约服务”“延时服务”100余次，多次受到企业好评。
　　今年8月，为做好特殊时期的民生保障工作，武汉人社部门第一时间通过微信公众号等平台广泛发布“疫情管控升级，无法上班的员工工资怎么发”等疫情防控小问答，就群众关心关注的就业创业、社会保险、劳动者权益保护等热点问题发声。
　　【编辑：熊展平】