选了“网上办”仍要到现场？ 回应：主动服务意识不强，立行立改

　　长江日报8月24日讯市民网上办理公司开办业务，工作人员未做提醒，导致提交资料后仍需到场办理。办事市民觉得时间长，体验感差，给出“不满意”评价。8月24日9时30分，“双评议”推进高效办成一件事访谈暨上线答网友问活动举办第十一场，针对这一双评议不满意问题，武昌区行政审批局局长徐莉进行了剖析。


　　图为访谈现场。长江日报记者杨涛 摄
　　今年上半年，多位市民反映，自己办理营业执照时，明明选择了“线上办”，但武昌区行政审批局却依然要求前往窗口办理业务。
　　直播现场，主持人提问，为何市民选择了网上办，还要到现场办理？
　　徐莉介绍，目前，公司办理营业执照需要在湖北市场监管综合业务管理系统中申报，全省统一的申报方式有全程电子化、半程电子化、线下办理三种方式。
　　其中，半程电子化与全程电子化一样，是在网上填报申请材料。不同的是，半程电子化在网上提交申请后，需等待工作人员预审通过，通过后申请人将网上生成的申请材料打印出来，前往线下窗口提交纸质材料，现场受理后，一个工作日内完成审批。
　　该案例中，申请人选择半程电子化办理，却忽略了需线下提交纸质资料的提示，工作人员也没有及时提醒，导致申请人一直等待，直到申请人投诉后才解释原因。
　　徐莉剖析，该案例反映出以下问题：没有很好地引导群众选择更加高效便捷的方式，也没有及时和上级业务主管部门反映；审核后，企业长时间不来办理也不联系不回访，为企业群众想得不够；审核时间过长，处理进度没能及时向办事群众进行反馈，没能及时进行业务指导。
　　“针对此事，我们立行立改。”徐莉表示，将主动引导群众选择更加便捷高效的办理模式，积极向省市有关部门反映系统设计问题，建议修改或者关闭半程化端口。同时，进一步加强主动服务，增加自助区帮办人员，现场指导企业网上申报。（长江日报记者杨荣峰 孙笑天）
　　【编辑：邓腊秀】