车管服务自助机扎堆排队，市公安交管局：政策宣传不到位

　　长江日报大武汉客户端9月10日讯（记者杨荣峰）10日晚8时30分，由武汉市治庸问责办主办、武汉广播电视台承办的全媒体监督类栏目《电视问政：每周面对面》播出问题短片《便民服务成“鸡肋” 收费公示“羞答答”》。


　　短片聚焦《便民服务成“鸡肋” 收费公示“羞答答”》。 记者刘斌 摄
　　2019年，武汉交管对驾驶证到期换证业务进行提档升级，实行一站式自助服务，宣传为“关怀模式”，但在实际推行中，却变成了“遭罪模式”。
　　9月1日中午11点55分，巡查员来到汉阳区交通大队车辆管理中队，咨询换证业务。根据指引，巡查员来到一站式服务点，发现小小的空间里坐满了前来换证的市民，无人维护排队秩序。
　　这些市民，有的排队两个小时都没有办理，有的不会使用机器，咨询厂家维护人员时却遇上对方一脸不耐烦。
　　自助服务点人多，能否分流到窗口办理？青山区的自助服务工作人员就建议先去医院体检，再来服务大厅办理业务。
　　而汉阳区的工作人员则表示，就算到窗口办理，也要先去服务点自行体检。


　　《电视问政》直播大屏幕播放问题短片。 记者刘斌 摄
　　市民吐槽，自助机本来是为了方便，结果变得更折腾了。
　　自助换证麻烦，一些车主在车辆年审时也碰到烦心事。今年8月中旬，市民夏先生将车子送去年审，被告知车架号腐蚀生锈模糊不清，需要重新打印车架号。在车辆管理所的指引下，他将车子开到了黄金口盟盛汽车市场管理有限公司，被收取400元车架打印费。
　　重新打印车架号到底收不收费呢？巡查员拨打了市交管局咨询电话12123，对方称这个是收费的。
　　但是巡查员在沌口路达机动车登记服务站的业务大厅现场咨询时，不同工作人员却给出了不同回答，有的说不收费，有的说要收费。
　　问政现场，针对自助机办理换证业务的问题，汉阳区交通大队大队长周新华反思，设置自助机本来是好事情，但落实中却变了样。其实，换证业务也有网上办等多种途径，只是大队办事窗口没有做好宣传工作，一次性告知不到位，导致市民无所适从。
　　市公安交管局副局长罗毅说，换证业务有多重办理途径，但是交管部门在推行服务时，没有向群众做好政策普及工作。
　　针对打印车架号收费的问题，市公安交管局副局长罗毅说，打印车架号不收费，但是不同渠道咨询得到不同的回答，确实是内部政策宣传不到位，工作人员业务不熟。社会第三方服务机构擅自收费，确实存在问题，下一个招标年度，市公安交管局将从招标方式入手，增加社会第三方服务机构，形成充分的市场竞争，提高第三方服务机构的服务质量。
　　【编辑：丁翾】