首次集中培训礼仪,武汉39座公园力争打造“完美服务”

2021-09-14 20:01 来源: 长江日报
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  长江日报大武汉客户端9月14日讯(记者明眺生 通讯员吴晓 赵银斐)上班时怎么着装和言行才算规范得体?如何提供服务,才能让游客感到宾至如归?遇到突发事件,如何妥善处置?9月13日-14日,武汉市园林和林业局请来大学教授和公园管理资深人士,对来自全市39家公园的90名工作人员开展服务礼仪、应急处置等技能培训,以塑造新时代城市公园的“服务大使”。


  武汉商学院副教授贾芸(左二)示范服务礼仪。长江日报记者肖茗予 摄
  这90名工作人员主要来自各个城市公园的游客服务中心、便民服务岗亭、共享空间等重点服务点位,这些点位直接面对众多游客,关系到公园乃至武汉的城市形象,堪称“窗口中的窗口”。这也是市园林和林业部门首次对公园一线服务人员集中进行技能培训的原因。


  学员观摩黄鹤楼公园演示回复游客问询的服务。长江日报记者肖茗予 摄
  长江日报记者了解到,近几年来,武汉黄鹤楼公园、沙湖公园、中山公园、解放公园等10座公园设立了游客服务中心,推出大碗茶、母婴室、行李寄存、手机充电、免费借用雨伞、免费借用轮椅等各种便民服务举措。还有些公园依托门岗和共享空间,提供便民服务。此前,这些点位的服务人员由各公园自行培训,这次集中培训,旨在整体提升公园服务水平。


  参加培训的学员认真听课。 长江日报记者肖茗予 摄
  “我们的身份角色,应定位为公园的服务天使。”13日上午,武汉商学院旅游管理学院教授、高级礼仪培训师丁永玲,应邀为公园服务人员讲授《服务礼仪与行为规范》时说。丁教授从市民游客对服务质量的需求、服务的重要性、服务的特质等方面,由浅入深进行了讲解。
  什么样的服务堪称“完美服务”?13日下午,武汉商学院航空服务教研室的副教授贾芸开课,传授服务礼仪的实操技能。她说,真诚且有温度的微笑是完美服务的必要条件。


  黄鹤楼公园游客服务中心工作人员演示护送坐轮椅的残疾人士上电瓶车。梅磊 摄
  如何应急处置突发事件?武汉公园向武汉欢乐谷取经。14日上午,武汉欢乐谷安委办主任王华,应邀讲授了《公园安全管理与突发事件应急处置》。课上,王华通过介绍欢乐谷在疫情防控、节假日高峰时段应急处理停车难问题等案例,引导大家思考如何应急处置突发事件。
  在听完课后,参加培训的学员们前往黄鹤楼公园游客服务中心,观摩了该中心演示的回复游客问询、处理游客意见、供应大碗茶、护送坐轮椅的残疾人士上电瓶车等服务内容,并进行了经验交流。
  两天的培训,使各公园的服务人员收获满满。解放公园游客服务中心工作人员武妙说,老师们的课对自己帮助很大。我们要把游客当亲人、当朋友,要主动热情接待,让游客感受到公园如家一般的温暖。蔡甸区运铎公园工作人员张欢说,老师们讲的课都很好,今后不光自己要照做,还要建议公园培训同事,包括公园的保洁、保安也这样做,希望大家共同努力,把公园的服务做好。
  “我们希望通过培训,展示好的服务态度、体现好的服务质量,提升群众对公园窗口行业的满意度,为武汉创建全国文明城市、争创全国文明典范城市提供有力保障。”市园林和林业局公园管理处相关负责人说。
  【编辑:邓腊秀】
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