升级版“店小二”专线,哪怕你没打通,她也回拨给你

2021-09-18 21:04 来源: 长江日报
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  “店小二”专线工作人员正在忙碌中。 通讯员肖满 摄
  长江日报大武汉客户端9月18日讯 “我正为打不进热线电话心急,工作人员很快就回电话了。”近日,回忆自己拨打洪山区政务服务中心“店小二”专线的经历,武汉盛景通联科技有限公司经办人卢先生称赞不已。
  卢先生拨打的是洪山区政务服务中心“云呼叫”座席,它还有一个名字——“店小二”专线。
  与一般的热线电话不同,洪山区政务服务中心将“云呼叫”座席升级为“智能小助手”,能自动记录漏接电话。当“店小二”专线无法接通时,电脑自动保存拨打记录,并推送给后台工作人员,提醒他们在20分钟之内及时对未接电话进行回拨。
  卢先生告诉记者,他拨打“店小二”专线是想把公司地址从江汉区迁到洪山区青菱都市工业园,因担心申请材料不齐全,不能一次办结,便心急火燎地拨打了区政务服务中心“店小二”专线,电话那头传来忙碌的提示音,心急的卢先生再次拨打,仍然显示忙碌中。


  “店小二”专线工作人员正在忙碌中。 通讯员肖满 摄
  正着急时,卢先生接到了一个电话:“先生,这里是洪山区行政审批局,你有什么需求?”在工作人员的耐心解读下,卢先生仔细清理了申请材料,然后问:“公司急需变更后的营业执照,现在是下午3点,能不能当场给我核发营业执照?”得到肯定答复后,卢先生不禁感叹:“服务太给力了!”
  9月13日上午,长江日报记者探访洪山区政务服务大厅,只见8楼的“云呼叫”中心,电话声此起彼伏,接线员忙个不停,3部“店小二”专线全部处于忙碌中。工作人员戴着耳麦,聚精会神面对着两台电脑,一边与电话那头的企业和群众沟通,一边快速地将咨询内容输入到电脑中。时不时地,工作人员切换到另外一台电脑,在湖北政务服务网上查询企业咨询的信息。
  电脑显示屏显示,几乎每隔一分钟就会接到一通来访电话。洪山区行政审批局相关负责人介绍,洪山区大学生创业者多,商事登记年办件量在三万件以上,活跃的市场主体让企业开办相关的咨询热线持续升温,咨询电话从1部增设到3部,但高峰时段电话依然占线,阻碍了政企沟通。
  “我们对‘云呼叫’平台进行智能化升级,不漏掉任何一个来访电话。只有把咨询业务做扎实了,才可以避免企业和群众多次跑腿。”该负责人介绍,“云呼叫”平台投入使用后,平均每天接听200余次,高峰达到300余次,所有未接电话20分钟内主动回拨,自去年下半年开办至今,共受理接听了4.8万人次,从未被投诉。
  (长江日报记者汪洋 通讯员曾黎 肖满)
  【编辑:丁翾】
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