行道树背后的问题需要张着耳朵倾听 ｜ 长江评论

　　长江日报评论员杨于泽
　　道路两侧绿化树木白天是“阳伞”，招人喜爱，但入夜后部分茂密的树枝成了“遮光板”，影响路灯夜间照明。媒体报道居民的这一烦恼后，武汉市园林和林业局马上部署排查、修剪工作，并在全市各区迅速铺开。这是一个典型的城市精细化管理案例，在美丽背后发现问题，再解决问题。
　　现在很多城市正在构建精细化管理体系，制定了精细化管理标准、任务与行动方案，像北京市提出到2022年城市精细化管理体系初步形成、市民对城市管理的满意度明显提高。从根本上说，精细化管理必须坚持以人民为中心的发展思想，坚持人民城市为人民、人民城市人民管，它要求的是多方参与、共建共治共享，而不是靠城市管理全知全能。
　　在互联网上查一查，城市行道树夜间变“遮光板”是各地共性问题。媒体报道武汉市部分路段存在行道树变“遮光板”现象后，有关部门分析，因为负责修剪树木的人员都是白天施工，对于修剪的夜间效果缺乏认知。这的确是事实，恐怕对绿化效果的评估也是基于白天的，忽略了居民和行人对行道树夜间环境效应的感受。群众的呼声通过媒体反馈，让有关部门听到了，发现了问题，并拿出了行动方案。
　　倾听很重要，居民、媒体与城市管理部门之间的信息反馈很重要，只有这样，才能“奔着解决问题去”。所谓城市精细化管理，就像工笔画一样，必定是高度重视细部细节、重视细部的一笔一画；也可以说是像我们管理家里卫生一样，每个角落不放过，连窗台上的灰尘、玻璃上的污渍和指纹都要擦拭干净。
　　城市基础设施、公共设施、园林绿化存在哪些细部瑕疵，作为使用者、体验者的城市居民最清楚。比如哪里的路灯夜间亮不亮、哪里的人行道铺地砖变成了跷跷板、哪里的窨井盖与路面高差太大，周边群众会有切身体会，希望有关部门能够到场并解决问题。如果只是偶尔驱车而过，如果不深入到生活现场去，我们是不可能知道城市管理的问题所在和细部需求的。
　　城市精细化管理必须奔着问题去、奔着解决问题去，问题是城市基础设施、城市生活细部的问题，但主要不是理论问题，其本质是群众的需求以及群众满不满意的问题。对于群众有什么需求、群众满不满意，必须畅通群众与管理部门之间的反馈渠道，形成一种信息反馈与互动，才能发现问题，始终奔着问题去、奔着解决问题去。
　　倾听不只是倾听群众呼声，还要听取专业意见、媒体声音，还要在不同管理部门之间进行协调。倾听需要管理部门张着耳朵，更重要的是要有信息反馈渠道与行动机制。城市精细化管理要有诚意，必须与优化营商环境同等对待，诚心诚意地了解问题所在、奔着解决问题而去，通过共建共治实现城市管理的精细化。　
　　（制图：胡欣）
　　【编辑：丁翾】