按五星级酒店标准查验军运村客房，运动员可能接触的表面都用手摸到

　　长江网10月8日讯“礼貌问候运动员”“引领运动员入住”……前几日的一个上午，长江网记者在军运村1栋2单元楼下看到，接待台前，4名接待员正在进行日常演练：他们每天要做的事情都列在工作全流程表上，每个工作事项都不同，任务安排精确到每分钟。

　　据了解，军运村住宿服务工作在多次演练测试后仍在积极微调中，力求将客房服务做到极致，让各国运动员们能够真正宾至如归，感受到家的温馨。

　　接待台 记者胡冬冬 摄

　　所有床角、踢脚线阳角都装上了防撞条

　　本届军运村住宿运营工作由保利酒店管理有限公司独立承担，将负责各国运动员、训练员的住宿及后勤保障服务。该公司为此量身打造了一套星级酒店综合服务模式，提前数月从各地调配服务人员进行专业的服务培训，以呈现最专业、最贴心的品质服务。

　　住宿运营服务商宾客服务经理杨碧莹之前在广州保利洲际酒店工作。今年4月，她来到军运村开始验房工作，前后持续一个多月，她完全按照五星级酒店的标准来查验房间，如地缝没有填充好也要及时整改。

　　“凡是运动员有可能接触到的表面，我们都要用手摸到，戴着手套摸房间里的每处细节。”杨碧莹说，他们会检查所有功能性的问题，检查所有的踢脚线，每天早上7点50分前往军运村验房，一直到忙到晚上，把安全和舒适落到每个细节中。

　　军运村1栋1单元8楼房间内，所有床角、踢脚线阳角都装上了防撞条，能避免运动员受伤，在玻璃上，也能看到温馨提示。

　　讲解验房细节 记者胡冬冬 摄

　　每天反复演练用中英文交流

　　“这段时间，我们正在按照赛时标准开展各项演练，每天早上8点准时到岗，按标准布置接待台物品，然后开始实景演练，提供各项基础服务，并与各部门进行沟通协调。”杨碧莹介绍，他们从日常接待到客房服务每个步骤细节，反复演练。“我们会关注服务人员面对突发状况的反应，看他们是否具备良好的应急处置能力，并进行指导。”

　　接待员将根据来宾的身份，用中英文来打招呼和交流。“接待台上的物品，班次结束后都要收起来，下个班次再按要求放出来摆好。”杨碧莹表示，每个物品都有自己的摆放位置，一丝不乱。

　　在村民服务中心接待员工作全流程表上，每个时间段都标明了工作点位、工作清单、工作对接人及电话等，不同时段会有不同任务，比如班前会、接待台内部交接、检查志愿者仪容仪表等，都要按时完成。每个人拿到的全流程表都不同，分工明确，任务清晰。

　　房间玻璃上的温馨提示 记者胡冬冬 摄

　　客房服务会细心放上生日卡片问候

　　据介绍，军运村客房内将按照星级标准进行布置和保洁，根据客人习惯整理房间。传统客房的垃圾以生活垃圾为主，而运动员房间还可能是队医进行康复治疗的场地，垃圾可能包含医疗垃圾，还将请专业人员进行处置。

　　军运村住宿运营服务商房务总监王京称，如果有客人正好过生日，工作人员还将放上生日卡片问候。保洁员还要对照表格，一项项检查保洁是否到位，也会有专门人员定期抽查。在接待台，还准备了网线、雨伞等物品。“我们能想到的常用物品，都会尽可能配备，运动员用起来也方便。”（记者欧阳崧 通讯员刘龙腾 刘雄 乔雯）

　　【编辑：付豪】