下火车后来这里，一眼就能看到她

　　长江日报大武汉客户端1月17日讯（记者陶常宁 实习生王俐燃 通讯员朱竟争 产启斗） 1月17日正值春运第一天，长江日报记者前往武汉地铁2号线汉口火车站站，探访春运首日情况。


　　1月17日春运第一天，地铁汉口火车站站内，新张贴的红色“会合点”标志十分显眼，方便接亲友的乘客会和。记者李永刚 摄
　　“我刚刚从荆门来武汉，一眼就看见表妹在那边举着牌子等我。”来自荆门的乘客朱恒对记者说，他和表妹约好下火车后直接坐地铁去江汉路，两人约在国铁连接通道那儿碰面。“本来以为很难找，没想到一下子就看见她了。”
　　朱先生的表妹说：“我下地铁后，工作人员告诉我有一个会合点，专供接站乘客在此会合的。”她说，工作人员还给了她一个可爱的卡通手牌，让人一眼就能看见她。记者看到，在地铁汉口火车站站免安检区域内，新张贴的红色“会合点”标志十分显眼，且正好位于非付费区与付费区隔离栏杆的上方，一旁还摆放了各种各样的卡通手手牌。
　　“有了这个‘会合点’，我们接亲友不用出地铁站，也不用在站内四处寻找，只用说好在‘会合点’见面即可，挺方便。”现场接人的乘客说。


　　地铁汉口火车站站内，升级后的爱心候车区色彩靓丽、造型别致。记者李永刚 摄
　　全国劳动模范、地铁汉口火车站站中心站长姚婕介绍，“会合点”设置在爱心候车区附近，不会影响客流通行，同时可以让乘客快速会合、快速离站，减少人员聚集。车站每天按照相关规定进行消杀，提醒乘客正确佩戴口罩，在爱心候车区还免费提供口罩和免洗消毒洗手液。
　　2021年上半年，姚婕打破不在客流较大站厅通道设置候车区的常规，选取了一处乘客较少通行的免安检区域，设置为“爱心候车区”，受到众多乘客青睐。半年后，爱心候车区得到升级，被打造成五彩斑斓、造型别致的休憩区域，并在前方立柱上设置了“导医、导学、导游、导乘”四导信息，乘客现场扫码即可获取路线指引。这次“会合点”的设立，与爱心候车区、导乘信息融为一体，乘客们从能够顺畅通达向幸福出行转变。
　　2012年12月28日，武汉地铁2号线开通运营，汉口火车站成为武汉市第一个交通枢纽无缝接驳站，姚婕担任首任值班站长。9年多的时间里，姚婕结合微笑服务品牌创建工程，自创出一套“点心工作法”在线网所有站点推广：笑容多一点，真心；专业精一点，诚心；行动快一点，热心；说话轻一点，爱心。和员工们一起创新推出预约式服务、极速导航、便民服务卡等“一站式服务”，帮助乘客解决出行中的各种麻烦事30万件，拾获并归还物品价值数百万元，接到全国各地上千名乘客送达的锦旗和感谢信。
　　9年多的时间，姚婕从一名年轻的值班站长快速成长为服务明星、全国劳动模范，她的20余项创新服务举措在线网车站推广应用，成为武汉地铁的“服务样本”，有效增强了市民地铁出行的幸福感、获得感。
　　服务更有温度，出行更加温情，市民更感温暖。今年，地铁5号线、16号线、6号线二期首次加入春运行列，全线网282座车站数千名员工，将持续加强安全保障、优化站点环境、强化服务质量，美化出行环境，让更多市民乘客感受到城市公共交通的便捷舒适。
　　【实习编辑：汪宇瑾】