创新，让服务与时俱进 ——记湖北省五一劳动奖章获得者魏光正

　　“社会正在向智能化、数字化进步，我们智慧家庭工程师，也正在用我们的服务，让人们享受科技创新带来的红利，在工作、生活上得到最大的方便。”在汉口某社区，魏光正和他的智慧家庭工程师团队正在加快完成千兆网络在该社区的最后部署。目前，中国电信在武汉的城市光网覆盖率达到98.5%，千兆小区覆盖率92.93%，光网从电信机房到客户桌面，客户感知“又快又好”，这背后蕴藏着他和团队与时俱进的不懈努力。2021年，魏光正被授予湖北省五一劳动奖章。


　　智慧家庭工程师作为最前沿的服务人员，需要完成电信工程最后一个环节：局端路由跳接和客户端设备安装、调试。手里的“活儿”是否娴熟，实质上考验的是他们不断学习、创新的能力。“从几十兆到百兆再到千兆，技术升级、应用剧增，装维也要不断与时俱进，才能做好满足客户需求的全程服务。客户需要我们‘又快又好’，我们就要把各种可能考虑在客户的前头。”武汉FTTR“光纤到房间”布线过程中，魏光正带领团队，创新采用蝶形皮缆布放，每个点位均采取主备双线铺设。实际施工起来也并不简单，既要保证主备线路的单根可更换性，还要考虑各点位到各楼层弱电箱与主弱电箱的线路配比，防止后期设备安装时损耗过大，影响用户使用和感受。“只有客户真的满意了，工作才是真的做到位了！”


　　“装维工作是一份职责，更是一种奉献”。魏光正如是说。近三十年的磨砺，使得魏光正深深懂得高标准的服务质量是客户口碑的基础；而只有不断在干中学、学中干，不断创新提升专业技能和服务水平，用心满足客户的需求，才能使“竭尽全力为客户提供高效优质的服务”不成为一句空话。
　　2016年，武汉电信加快实现数字化转型，魏光正主动承接起首个数字化光纤分配机房的整体割接。这项工作涉及172条各类光缆，施工时间贯穿一年。他坚持“匠心勘查、稳打稳扎”的原则，带领团队扎根在机房，一步步地精心优化方案，细心解决施工中的种种疑难问题，耐心协调各类设备光路问题，终于保质保量地完成了武汉电信本地网第一个数字化光纤分配机房的建设，并顺利投入使用。


　　为了快速响应用户需求，武汉电信试点综合化维护，他又是第一个站出来承接网络基础最差的汉阳分部，因地制宜组织开展四个光服务区的光设备优化，积极创新尝试实施不同厂家的118个PON口割接优化。这些工作都没有先例可循，而他带领团队做出了有益而成功的尝试。
　　创新二字浸透他无怨无悔的辛勤汗水。2019年，魏光正担任武汉电信客调中心技术总监，承接商业客户的高端装维工作，带领高端装维团队高效完成了商业客户的光纤装机工作，商业客户的装机及时率由原来的不到55%，稳步提升至95%以上。“我觉得这件事很有意义，所以再累也从没想过放弃，因为让客户满意，也让我们的工作变得更有价值。”
　　每一段不凡的人生，无不依托于平凡的日积月累。除了不断精进业务，从业近三十年来，无论是在基层一线还是管理岗位，魏光正都坚持“用心用情服务、将心比心付出”。“客户的不满意就是我们努力的方向。”2021年，针对装维日常管控中发现的服务短板问题，他带领团队由点及面展开分析，聚焦督办调度工单、不满意工单、存量用户线路质量整改等系列问题推出六大举措，大大提升装维服务品质，实现装维满意度、故障率压降全省领先。
　　2021年，湖北电信推广FTTR业务，他和团队勇挑重担，快速承接，共完成了300多人次的培养，从中甄选出70多人的FTTR装维施工专家团队，半年时间成功完成600多家客户的网络部署。一切从零起步，无规范、无标准、无参考，他们就从一点一滴做起，找一切机会模拟场景，反复施工、反复验证、反复测试，制定出用于全省推广的FTTR施工规范及验收标准。为加快FTTR业务的推广，他还将施工规范的培训环节前置到施工设计环节，联合多个著名装修公司，为设计师进行了广泛的网络部署基础知识培训。　


　　在负责武汉电信装维基础管理的三年里，魏光正的眼界也变得更加开阔。他通过参加各种活动，和先模人物加强沟通交流。“我们的创新工作总是注重于自身干什么；但在和同行交流后发现，形成工作标准模式非常关键。”现在，魏光正和他的团队已经从创新工作课题的各个流程入手进行完善和改进，形成标准化操作模式——只要一线智慧家庭工程师按照制定的标准来操作，都可以达到“高水平”。三年时间，他们接应解决一线员工的各类疑难问题，普及各类新兴业务，为武汉电信智慧家庭工程师制作装维明白纸高达20个更新版本。
　　长期以来，魏光正充分发挥技能专家的引领作用，在攻关、传技、交流等方面积极开展工作，带领团队解决生产中的实际问题，并通过“传帮带”，培养出一大批青年技术骨干。仅2021年，他的团队就完成线下支撑900多次，线上支撑处理各类问题高达1080个，培训普及人次高达6800人次。他要求接应团队响应必须做到“有呼必有应、十分钟首响”，他自己更是以身作则，对团队内部的难点问题响应也是件件有回复、事事有结果。
　　“责任就是动力。无论身在何种岗位，我都要心向一线、心向客户服务。”他说，“我是一名普通党员，‘为人民服务’是做一名党员基本信条。在企业转型、社会发展的道路上，必然会有艰巨繁重的任务，特别需要我们基层党员发扬艰苦奋斗的精神。从我做起，从工作的一点一滴做起，与企业共奋进，与时代共成长，在企业的筑梦发展的风浪中迎来自己的成功，以自己的成功助力企业圆梦。”（文：王云鹤　谢安琪　曾洁）
　　【编辑：卢士昌】