早安武汉｜被偷偷扣掉2500元，武汉老人懵了！苹果公司回应……

　　“苹果手机上已经卸载的软件，
　　为何一年多以来仍在偷偷扣费？”
　　24日市民陈先生
　　向武汉城市留言板反映
　　截至今年4月
　　他已累计被扣款2500多元
　　向苹果公司申诉后
　　客服人员表示可以赔付他300多元
　　对此他并不满意
　　长江日报报道此事后
　　引发舆论广泛关注
　　苹果公司回应
　　将帮助当事人解决退款问题
　　卸载APP遭每周自动扣款
　　陈先生今年63岁，2020年11月，他删除苹果手机中的一些旧照片和通讯录时，手机推荐他下载一款名为Smart Cleaner的智能清理软件。陈先生说，自己年纪大了，眼睛不太好，“当时可能误点了这款APP，但我并没有使用，后来立即删除了”。


　　图为苹果应用商店里的软件下载页面。
　　今年4月，陈先生的退休金银行卡发来短信，提醒他当月有两笔35元的扣款，咨询银行才得知，是苹果应用商店扣的款。
　　进一步了解后发现，自2020年11月29日以来，他的支付宝账户几乎每周都会被扣款35元。“通过免密支付功能自动扣款。支付宝余额被扣光后，苹果公司便开始在我的退休金银行卡中扣钱。”
　　陈先生说，自己也搞不清楚这款软件是如何关联到他的支付宝账户和工资卡的。“我平时很少用支付宝，没想到里面的钱已经被扣光了。”
　　苹果表示愿赔付300多元
　　陈先生拨打苹果官方客服电话，工作人员表示，收费的是第三方软件公司，责任不在苹果公司。客服表示，出于对用户的同情，公司愿意承担部分损失，赔付他300多元。
　　长江日报记者在苹果手机应用商店搜索到这款名为Smart Cleaner的智能清理软件，发现评论区有大量用户留言，很多用户称已删除软件后，在没有收到任何通知的情况下仍被扣费。


　　陈先生手机上显示苹果应用商店部分扣费记录。
　　陈先生认为，这款软件来自苹果应用商店，那么苹果公司作为平台方理应严格把关，维护好用户权益。“仅仅赔付300多元，我不满意。”
　　报道后苹果称会解决退款
　　陈先生的遭遇经长江日报报道后，引发舆论广泛关注。25日，人民日报客户端、新华社客户端、人民政协网、光明网、中国经济网、广州日报、潇湘晨报、红星新闻等数十家媒体转发了长江日报报道。
　　25日下午，苹果公司公关部相关负责人联系记者，称看到报道后很重视此事，将联系当事人陈先生，一定帮他解决退款问题。
　　该负责人称，看了长江日报的报道之后，才知道这位消费者是一位63岁的老人。苹果公司希望首先解决这位用户的问题，帮陈先生做退款处理。理论上讲，因为钱已经到了软件开发者那边，所以第一步需要用户主动联系开发者Smart Cleaner。用户可在苹果应用商店里找到软件开发者的联系方式。如果未能找到开发者，他可以继续拨打苹果官方客服电话4006668800，苹果公司会帮助用户联系软件开发者，完成相应退款。
　　记者将苹果公司的回应反馈给陈先生，他表示，自己对这一回应感到高兴。不过他也希望苹果公司进一步完善监管，更好地维护用户合法权益。
　　删除APP不等于退订
　　苹果公司公关部负责人还回应了记者的其他问题。
　　记者：用户已删除了此软件，为何仍在继续收费？
　　苹果公司公关部：当用户删除APP软件的时候，并不能主动去阻止订阅行为，用户还需要再单独去做一些操作，才可以把订阅本身给停止掉。
　　记者：陈先生共被扣费2510元，为何申诉后只收到300多元退款？
　　苹果公司公关部：对于订阅产品的收费，第一年我们收取30%，如果用户第二年继续订阅了，从第二年起我们只收15%。据此推测，陈先生申诉后，客服人员可能是按照15%计算，退还给了他300多块钱。
　　记者：用户如何取消订阅，避免已经删除的应用软件继续扣费？
　　苹果公司公关部：关于如何取消订阅，用户可参考这个链接，根据提示进行操作：https://support.apple.com/zh-cn/HT202039
　　在武汉城市留言板上，也有不少市民反映自己被APP的自动订阅功能连续扣款过。据了解，2021年3月，国家市场监督管理总局发布《网络交易监督管理办法》，该办法于去年5月1日实施。该办法对自动续费交易做了明确规定。
　　该办法第十八条规定，网络交易经营者采取自动展期、自动续费等方式提供服务的，应当在消费者接受服务前和自动展期、自动续费等日期前五日，以显著方式提请消费者注意，由消费者自主选择；在服务期间内，应当为消费者提供显著、简便的随时取消或者变更的选项，并不得收取不合理费用。
　　采写：汪洋 制作：叶凤 程佳怡 校对：王蓓 胡蝶
　　这3位模范亮相市民之家


　　记者任勇 摄
　　近日，武汉市全国道德模范风采展示墙再次更新，第八届全国道德模范崔崑、汪勇、张定宇三人照片亮相市民之家。截至目前，这里展示的全国道德模范及提名奖获得者增至35位。
　　盲人女孩黄莺要读博了
　　近日，盲人女孩黄莺被武汉理工大学拟录取为博士研究生。自幼失明的她靠“听”学习，以高出当地理科线85分的成绩考上武汉理工大学，后又成功跨专业保研。求学期间，她坚持自己叠被子、洗衣服，她说：“除了看不见我什么都能做。”
　　武汉警方反诈初显成效


　　民警在社区宣传反诈知识。通讯员冯威 摄
　　今年以来，武汉市公安机关共破获各类电诈案件1852起，捣毁电诈犯罪团伙44个。截至目前，全市共有4799个小区、1723个村湾实现阶段性电诈案件“零发案”。
　　武汉两只小企鹅“试水”成功


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　　4月25日是世界企鹅日，这一天，武汉动物园两只三个多月大的洪氏环企鹅，在饲养员的帮助下第一次下水游泳，标志着两只新生小企鹅将开启独立的“鹅”生活。
　　长江武汉至岳阳段海轮航道
　　5月1日0时重新开放


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　　5月1日0时起，长江干线武汉长江大桥至岳阳城陵矶河段海轮航道重新开放，届时长江上航行的海轮可由长江口直接航行至岳阳城陵矶，航运效益将大幅提高。
　　行道树穿上彩绘“大禹治水”图


　　法桐树干的伤疤处绘制的“大禹治水”图。记者李永刚 摄
　　近日，晴川大道晴川阁附近马路边的一批法桐树上“穿”上彩绘外衣，引得大家纷纷凑近去看个究竟。原来，法桐树洞经过病虫害修复后，用环保颜料涂上“大禹治水”系列图案进行美化。
　　雨水按下“暂停键”
　　根据武汉市最新天气预报，雨水会暂停两天。今明两天，我市以多云天气为主；后天又有降水发生，同时气温有所下降，北风增强，大家注意防范。
　　武汉市天气预报
　　4月14日白天：多云到阴天，傍晚前后转小雨，12℃~20℃，偏北风2到3级转3到4级。
　　4月26日白天：多云，18℃~29℃，偏北风2到3级。
　　4月26日晚上到27日白天：多云，19℃~28℃，偏北风3到4级。
　　4月27日晚上到28日白天：阴天有小到中雨，局部大雨，14℃~24℃，偏北风3到4级，阵风5级。


　　966人将获
　　2022年全国五一劳动奖章
　　今年中华全国总工会将表彰全国五一劳动奖状200个、全国五一劳动奖章966个、全国工人先锋号956个，其中单列35个奖章、3个先锋号名额，表彰全国职工职业技能大赛优胜者和国家重大工程项目的建设者。
　　国办要求积极落实带薪休假制度
　　据中国政府网25日消息，国务院办公厅发布关于进一步释放消费潜力促进消费持续恢复的意见。要求积极落实带薪休假制度，促进带薪休假与法定节假日、周休日合理分布、均衡配置。
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　　为提升金融机构外汇资金运用能力，中国人民银行决定，自5月15日起，下调金融机构外汇存款准备金率1个百分点，即外汇存款准备金率由现行的9%下调至8%。
　　福禄寿乐队成员杜雪儿获刑一年
　　据北京法院审判信息网，福禄寿乐队成员之一杜雪儿，因涉嫌走私毒品罪，于2021年1月29日被羁押，同年3月5日被逮捕，被判处有期徒刑一年，并处罚金人民币一万元。
　　日本东电开始
　　核污染水排海隧道部分施工
　　尽管遭到国际社会的谴责和质疑，日本东京电力公司仍执意推进核污染水排海准备工作。日本媒体报道，东电公司25日开始福岛第一核电站核污染水排放海底隧道排水口的施工，为2023年春的排放计划做准备。


　　近日，广州一公司职员报料称，公司要求员工在周五的下班时间无偿为公司进行大扫除，孕妇也要参与。虽说是以自愿为前提，但实际却成为“被自愿”，因为不参与大扫除会受到批评或影响工资。该公司称，他们进行的是团队拓展项目，以增强凝聚力为目的，后续将调整活动方案。你认为员工下班后有义务帮公司打扰卫生吗？








　　制图|张莉


　　统筹|陈智 制图|赵健 整理|实习生 蔡羽甜
　　（长江日报出品 来源：长江日报、新华社、央视新闻、人民日报等 制作：叶凤 校对：王蓓）
　　【编辑：郑晓晓】