全网运费险双11上线：不限平台，网购退货均可获赔

　　长江日报大武汉客户端11月3日讯（记者张珺）“9块9一份全网运费险，各个电商平台退换货都可以用。不仅操作方便，还省了不少运费。”作为资深网购一族，武汉的周女士近期在使用菜鸟裹裹时有了新体验。11月3日，记者了解到，双11期间，打开手机购物APP升级退货免运费权益，今后，因“商家责任”引起的退货在上门取件时不仅免运费，且无需消费者再自己垫付；非“商家责任”引起的退货，用户只要有运费险，在退货时不论是否超重，都将全额免费退货，不用再补超重的费用，超重费用将由手机天猫补贴。
　　上线全网运费险，网购退货不限购物平台
　　退换货是网购一族的经常性需求，大促之后也常出现退换货寄快递高峰。过去一个时期，天猫退货险等险种的推出解决了淘系商家与消费者的退换货问题。不过如今尚有部分电商平台面临类似产品缺失问题，跨平台购物的消费者在退货时也会遇到操作繁琐的难题。
　　全网运费险主要应用于电商购物场景，9.9元一次购买可享4次退货保障，包括2次免首重权益、2次运费立减3元权益，有效期1年。消费者可在菜鸟APP和支付宝菜鸟小程序的蚂蚁保页面内购买。当需要退回网购商品，在电商平台退货操作中选择“自行寄件”，之后在菜鸟APP或支付宝菜鸟小程序寄件时选择全网运费险中的权益即可进行运费抵扣。退货前随买随用，网购退货均可获赔。
　　50城试点夜间揽收
　　“等我下班回家，快递小哥也下班了。”和周女士时常遇到的问题一样，快递员上门揽收时间与用户空闲时间段不匹配一直是一、二线城市很多上班族面临的困扰。
　　包括武汉在内的全国50城试点延迟快递员夜间上门揽收时长，将原来可预约上门揽收时间从19时延迟至夜间21时。消费者不仅将有更多的时间可供选择，同时也将解决加班族未下班或用户不在家等原因导致的无法当日寄出的包裹。
　　推出“主动赔付”　
　　双11推出“主动赔付”升级保障：当小件员揽收超时、修改时间，以及高峰时段取消订单时，菜鸟裹裹将主动为消费者赔付寄件券，用户可在寄件的本单支付或下次寄件时使用。
　　【编辑：赵可】