一个月扣了好几次电费，新装的智能电表出了问题？网格员解惑

　　长江日报大武汉客户端12月20日讯“没想到你们还能来上门服务，真是太贴心了。有你们在，我用电放心。”12月19日晚上7时，武汉市黄陂区盘龙城山海关小区居民高利红对上门来检查的国网武汉黄陂区供电公司网格员汪浪和潘旭连连称赞，感谢他们为自己解开了用电疑惑。

　　供电网格员上门检查电表。

　　近日，高利红因身体不适在家休息，无意间发现自家电表一个月之内扣了好几次电费，她怀疑电表出了问题。19日下午6时，她拨打了网格员汪浪的电话咨询。

　　汪浪在系统中查询到高利红家不久前签订了“智能电管家”协议，家里安装的智能电表会实时监测用电情况，会根据实际测算每日扣取所用电费，所以会出现一个月之内多次扣费的情况。

　　于是他马上电话回复高利红，向她解释了智能电表的扣费规则。但高利红仍不放心，为了彻底打消用户的疑虑，网格员汪浪和潘旭主动上门检查电表情况，让用户明明白白、安安心心用电。

　　“您好，我们刚检查了您家的电表和线路，没有任何问题的，请您放心。智能电表是可以实时监测的，用多少、扣多少，您可以通过网上国网APP，实时了解您的用电情况和电费余额。您还可以加入我们的供电网格微信群，在微信群里，我们还会公布停送电、电价政策、智能电管家、电费优惠活动等相关信息。”汪浪说。

　　网格员仔细检查、耐心解释，彻底打消了高利红的疑虑。

　　上周起，汪浪和潘旭所在的盘龙城供电所的员工们陆续感到身体不适。为了不耽误所里的工作，该所健康的员工按照岗位职责和业务范围自觉承担了身体不适的同事们的部分工作。所员们修整几日后，迅速返岗，按批次组成小分队，合理安排内外勤工作，保证辖区范围内优质服务不缺位。（长江日报记者梁爽 通讯员陈长群 尹恭禾）

　　【编辑：邓腊秀】