服务回访聊民意，纪检监督解民忧

　　工作人员进行走访工作。陈岑供图

　　长江网讯（通讯员 陈岑） “您好，请问您之前致电反映的问题是否得到了解决？您对我们供电服务是否还有别的意见和建议？”2月20日，国网武汉供电公司汉阳客户服务中心纪检工作人员对客户诉求进行回访，询问办理情况，用客户满意度检验工作成效。

　　“电话回访不仅让我们直接同用户对话交流，贴近一线倾听客户诉求，也是了解本单位办理工单结果的有效手段，这项活动对于提升工单办理效率来说，非常有意义。”该中心纪检工作负责人表示道。

　　同时，该中心近期还采取现场检查供电网格公示牌、走访物业等方式，检查存在工单的供电所人员社区网格覆盖情况，查阅系统核实有责人员相关惩处考核是否执行到位。通过给承办者“加压”，要求将用户诉求解决在网格电话里，进而提高为客户办事的“能动性”，真正做到“以客户为中心”。

　　“用户打来的每一通电话，都带着一份问题终将被解决的期待。”该中心纪检负责人表示“我们会继续围着用户转、奔着问题去，用心用力把工作做实做细。”

　　下一步，国网武汉供电公司汉阳客户服务中心将把日常监督检查和专项监督相结合，助推为民办实事、优化营商环境等工作落地，聚焦服务短板，着力发现和解决在服务用户、企业发展中存在的“急、难、愁、盼”等问题，多形式、常态化开展供电服务专项监督工作，确保优化营商环境等各项工作落实到位。

　　【编辑：谢源】