100期《拍“板”》拍出了什么？50次现场协调会，把实事办到群众心坎上

　　淘米、洗菜、刷锅……哗啦啦的水声在江汉区常青二垸小区86栋2单元住户家中响起；蔡甸区新阳花苑小区张女士不慌不忙地走到家门口的公交站，等候即将到站的283路公交车，她和朋友约好了到汉阳王家湾一家商场逛逛；快递员小宋将自己的快递车开到洪山区翰林尚苑小区的地下车库，在楼栋电梯旁给收件业主打电话，手机信号满格……

　　上武汉城市留言板，你拍“板”，我来办。去年8月以来，长江日报依托武汉城市留言板，持续推出全媒体服务栏目《拍“板”》，与相关职能部门携手，有效推动解决群众急难愁盼问题。

　　一年来，《拍“板”》栏目推出100期，50场次现场协调会，全市110多个小区直接受益。媒体、部门与基层组织携手，一次次将实事办到了群众心坎上，美好生活与幸福家园共同缔造的生动图景一幕幕展现。

　　公交车通到了居民的家门口

　　曾经“帮我解决问题”，如今“我来提供方案”

　　蔡甸区新阳花苑小区，公交车通到了小区门口。记者孙笑天 摄（资料图）

　　“门口通了公交车，我们的生活方式都变了！”9月9日，蔡甸区新阳花苑小区正门口，正在公交站等候283路公交车的居民张女士说。

　　她告诉记者，以往，她出门要打车，花费高、不方便，每逢周末，她更多时候窝在家里追剧、刷手机。如今，她随时可以下楼坐公交，周末经常约着朋友到中心城区逛街、逛公园。

　　新阳花苑小区交房12年以来，一直没有公交车通到家门口。市民走到最近的公交站需要15分钟以上。去年8月，记者见证区交通运输部门和公交公司多次现场考察，促成公交路线开通。

　　“惊喜”“高兴”“为民办实事”……公交车开通当天，在小区自发举行的开通仪式上，居民们敲锣打鼓，热闹得如同过年。

　　人民城市人民建，社会治理需要群众广泛参与。在新阳花苑，“家门口”的公交车站也被定格进居民们美好生活与幸福家园共同缔造的生动图景中。

　　公交开通后，居民们担心小区东门外的临时场站因少数居民不文明停车而被占用。小区十几个志愿者专门排出了一份值班表，轮流值守公交站，维护场站秩序。

　　如今，283路公交车调整为循环线，不需要在小区附近设置场站，停靠点也由小区东门移到了小区正门对面，附近三官村村民乘车也更方便了。

　　公交线路优化了，居民们共同缔造的理念仍在延续。

　　72岁的王国英在公交站旁经营一家小超市。她发现，很多老人不会使用手机查车辆到达时间，错过车要等好一会。她花了3天时间，记录下了每趟车的到达时间，提供给有需要的居民。她还在自家小超市门口摆放了桌椅板凳供大家候车使用。“公交车来了，大家都开心。我也做点事，方便大家。”

　　100期《拍“板”》助推了一批急难愁盼问题解决，也见证了一件件“帮我解决问题”的诉求，逐步转变为“我来提供方案”的建言。

　　洪山区中建康城小区交房13年，不少绿植退化或受损。小区物业、业委会、社区等多方筹集5万余元资金，300多位居民一起动手，在自家楼下植树添绿。

　　武昌区武金堤路靠长江紫都小区一侧，一段2公里长的绿化带权属不清，长期缺乏维护。区城管部门携手街道“大扫除”，包括小区居民在内的200人义务清理绿化带。

　　6次居民议事会后“水改”落地

　　实事办得好不好，群众满意不满意是根本标准

　　维修人员“钻进”地下找漏点。记者邓小龙 摄（资料图）

　　9月11日，家住江汉区常青二垸小区86栋2单元3楼的张女士打开自家厨房的水龙头，淘米、洗菜、刷锅。哗啦啦的水流声在张女士听来如同天籁。

　　今年6月底，接到小区十多户居民用水困难的诉求。《拍“板”》记者上门调查发现，该楼栋21户共用一个总水表，表后供水管年久失修，大量漏水，造成表后水压不足，只有低层住户有水可用。

　　采访中，常二社区书记华青也道出难处：该单元楼租户多，部分房东没有水改动力。此外，小区房龄太久，部分房屋多次易主，水改涉及的历史遗留问题难彻底理清。

　　7月7日，在常二社区等部门的协调下，一个先解近“渴”再谋长远的解决方案付诸行动——经供水公司应急维修，小区供水恢复。

　　随后一个月内，社区接连召开6次居民议事会，华青换位思考，把道理讲得明明白白：你把房子出租了，租户用水不方便，还是会找你；你常年住在这，尽快配合水改，自己用水方便，以后不管转卖还是出租，都好出手……

　　社区方面又多方与水务部门协调沟通，最终妥善解决了用水费用的历史遗留问题，敲定供水改造方案。8月30日，水改完成，实现了分表到户。

　　虚心听取群众意见，以群众满意不满意作为根本评判标准。数据梳理显示：100期《拍“板”》共见证了相关部门单位深入社区举办了50场次的现场协调会，听民声，解民忧。

　　东湖高新区璞樾门第小区挂了4年的门楼牌被综合执法部门以“违规广告”为由拆除。区城管部门带着两套合规门楼牌方案重返小区与居民座谈。小区居民投票二选一后，执法部门指导物业公司挂上了合规门楼牌。

　　江岸区高才里小区的一楼商铺改造引发的地下管网堵塞、路面积水问题困扰居民多年。江岸区水务局、花桥街道、望才里社区等多部门进行多轮现场调研，充分听取各方意见，最终制定出最优方案，一套新的排水管网随之改造完成。

　　100多个小区地下空间有信号了

　　通过“解剖一个问题”，推动“解决一类问题”

　　小区地下车库移动建设的信号覆盖天线。记者尹勤兵 摄（资料图）

　　“现在地下车库打电话、刷短视频完全没有问题！”9月12日，家住武汉市洪山区翰林尚苑小区的吴先生告诉记者。

　　该小区是新建大型小区，地下车库有3600多个车位。小区交付后，17个足球场大小的地下空间长期没有信号，居民日常生活很不方便。

　　去年7月，记者先后多次到小区实地探访实测，发现解决信号问题存在不少争议。为了解决上述问题，移动、联通、电信三家运营商通力合作，一个月左右，地下车库实现了手机信号全覆盖。

　　上述个案引发广泛反响，市民反映不少小区存在同类问题。在通信管理部门介入协调下，100多个小区的类似问题得以逐步解决。

　　“地下空间手机信号”问题还引起了市政协委员关注。市政协委员对此现象进行了深入社会调研，从强制性法规、审核监管流程等方面入手，撰写提案《关于推进地下车库“入网”的建议》，并在2023年武汉市两会上提交。

　　个案问题解决了，如何将个案问题的解决经验用于群众普遍反映的共性问题中？采访中，记者注意到，在受理群众急难愁盼问题的过程中，各级党员干部通过“解剖一个问题”推动“解决一类问题”的意识越来越强。

　　有市民反映，青山区悦达社区燃气改造中存在强制推销问题。相关部门推动解决该问题后，市、区两级燃管部门又以此为契机，进一步规范并优化了燃气改造工作流程，杜绝改造工作中推销燃气灶具现象的发生。

　　汉阳区玫瑰街的绿化带护栏防雨帽不翼而飞，豁口外露，成了卫生死角。区园林部门“定制”了一批同款防雨盖后，又主动在全区排查排除隐患。

　　“最标准的办理是规范，更高级的办理是共情。设身处地为民着想，才可能真心实意为民排忧解难。”对于如何办好群众诉求，汉阳区大数据中心副主任张燕这样说道。

　　（长江日报记者孙笑天 杨荣峰 尹勤兵）

　　【编辑：张靖】