三成订单需步行配送，这些温暖支撑“骑士”们前行

　　近两天，由于路面冰冻湿滑，武汉的外卖小哥们纷纷放弃了日常的“标配”电动车。据了解，目前武汉各外卖平台大约有1/3的订单都需要步行配送。小哥们的工作方式更为艰难了，但来自社会各界的温暖之举支持着他们继续前行。

　　守望相助

　　他们送单到凌晨2时

　　“这已是我今天走路配送的第22单了”，2月4日下午2时，在后湖仁恒公园世纪附近，外卖小哥熊伟伟介绍，由于地面结冰，骑电动车实在危险，他只能步行送单，“好在这两天外卖平台修改了规则，配送时间能够延长，可免超时的处罚”。

　　张宝剑是饿了么汉口优选大队大队长，从3日开始，他就在骑士驿站里值守，做应急及后勤保障工作。他不仅向大家发放了应急的防滑工具、防风寒的药物，还在站点准备了姜丝可乐等热饮和餐食，供同事们休息取暖。

　　4日凌晨，女外卖骑手月月在送单途中不慎滑倒，冰雪中她无力扶起电动车。此时，她还有3个订单没有送完。张宝剑接到求助电话，立即骑着电动车赶到现场。简单处理之后，两人又一同骑上电动车，冒着刺骨的严寒，在夜色中继续送餐。终于，在凌晨2点，他们合力将最后3单送完。令他们欣慰的是，收到订单的3位顾客对这个“超时”都表示了理解。

　　家住盘龙城的女骑手齐明静，平时都是骑着电动车来到汉口火车站附近送外卖。但在这两天雪天路滑的情况下，她选择乘坐地铁的方式来到骑士驿站，然后再步行送单。2月5日下午，记者见到齐明静时，她裹着一件厚实的羽绒服，踩着积雪深一脚浅一脚地前行。她的双手被冻得通红，但她依然紧握着外卖箱，生怕订单受损。“我平常骑车日均配送60单，现在步行日均配送30单，因为距离近的订单步行往返需要至少半小时，远一点的订单步行往返需要一个多小时”，她说，“每一份订单都代表着一份信任和责任，我不能辜负别人的期望。”

　　风雪中步行送餐的外卖员。

　　平台启动应急机制

　　外卖员超时免罚

　　最为确实的保障，来自各大外卖平台。面对这场严寒的考验，饿了么、美团外卖均在武汉迅速启动了严寒天气应急机制。2月4日起，武汉区域的所有超时订单以及因交通阻断无法送达等导致的差评均被免责。平台还为骑手们增加了天气补贴，根据各区的实际情况提供相应的帮助。

　　饿了么武汉物流总经理沈超介绍，为应对暴雪天气，饿了么提前做好骑手配送安全和防寒保障，已成立“安全生产”专项小组。大雪之前，饿了么已向骑手推送了天气预警和安全提醒。平台前置提示包括减速慢行、防寒防滑等，同时平台还进行线路优化和派单保护，为骑手匹配更灵活的配送时间、缩短配送距离，开启相关情况下的免罚措施和异常申报、剔除等。

　　风雪无情人有情

　　社会各界温暖纷至沓来

　　家住武昌的外卖小哥朱哲也在汉口火车站附近送单。这两天，由于路滑难行，他无法骑车回家，不得已选择在骑士驿站借宿，“大家都上岗了，我不能耽误了第二天的工作”。驿站没有床铺、没有被子，只有简单的沙发，空调也坏了，面对这些困难，朱哲并没有抱怨。

　　得知了驿站的临时困难，其所在的江汉区汉兴街道迅速行动起来。他们组织工作人员与外卖员一起清扫驿站门前的积雪，为外卖员铺设了一条通行的道路。与此同时，社区街道还在积极寻求为驿站解决更大的问题。“正在计划联系社会上的爱心人士或企业，为驿站资助一台空调。”张宝剑说。

　　这两天，汉兴街道工会联合爱心人士还给驿站送来了保温杯、防雨保暖手套、围脖等春节慰问物资。团市委也送来了手套、护膝、充电宝和围巾等物资，为骑手们在严寒中送餐提供了必要的保暖设备。

　　（长江日报记者张珺）

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　　【编辑：赵可】