“金凤凰”列车长和“萌新”徒弟值乘“五一”

5月2日上午7时40分，武汉前往北京西G66次列车缓缓启动，年轻的乘务员陈童希贝明显有点紧张，这是她第一次参加节假日大客流运输值乘。站台接车前，列车长刘怡特意走到她身边，一边帮她整理着装，一边细心叮嘱：“不要害怕，注意好乘降组织，安全第一，遇到困难及时告诉我。”

列车长刘怡指导列车员陈童希贝做好值乘服务。通讯员徐雅婷 摄

刘怡是中国铁路武汉局集团公司武汉客运段G66次乘务组一名年轻的高铁列车长，今年已是她第8次担任五一假期的列车值乘工作。在单位季度、年度的“凤舞楚天”乘务组服务质量评比中，她总是毫无悬念地荣获“金凤凰”标杆列车长这一殊荣。

5月2日清晨6时，天刚微微亮，刘怡便早早来到车间，带领班组乘务员进行出乘学习准备。与往年不同的是，车班里年纪最小、参加工作一个多月的陈童希贝最让刘怡尤关心。

陈童希贝眼睛大大的，长相可爱，刚入职就被分配到刘怡班上，从此两人便成为形影不离的师徒。陈童希贝虽然经验不足，但是肯学肯做、刻苦勤奋。两人相互鞭策、共同学习，不仅是工作上的“师徒”，也是生活中的好友。

列车长刘怡热心照看小旅客。通讯员徐雅婷 摄

当天，武铁各站持续迎来高峰客流，预计共发送旅客80万人次，客流量接近日常的两倍，其中武汉、汉口、武昌三大车站共发送旅客33万人次。武铁在汉宜铁路、汉十高铁、京广高铁等热门线路加开45列客车提升运力。

“我们这趟车上探亲流、旅游流都很多，碰到行李多的旅客大家主动搭把手，车厢里有带小朋友出行的一定要多提醒，注意儿童乘车安全……”列车长刘怡在出车前将注意事项一一传达给车班工作人员，对陈童希贝再次进行了叮嘱。

当天的列车上，陈童希贝紧跟在刘怡身旁细心观察。查验车票时，陈童希贝发现车厢中有一位老年旅客一言不发，打着手势示意自己过去，正在她感到困惑不解时，刘怡立马上前用手语与旅客交流，拿出随身携带的笔和本子，耐心地让老人通过书写来详细表达他的出行诉求，不到十分钟，就为旅客解决了难题。看到这一幕，陈童希贝深受触动，明白了值乘服务工作“细心”的含义。

她回忆着刘怡工作生活中的点点滴滴：经验丰富，耐心细致，对旅客总是带着甜甜的微笑，常常考虑不同旅客的出行需求，贴心地为老年旅客准备放大镜、针线包，为静音车厢的旅客准备耳塞，为儿童旅客准备乖宝宝贴；在休息时间，刘怡总会挤出时间来锻炼形体，学习英语、手语以及红十字医疗知识，不断丰富自身能力，思考如何更好地为旅客服务。

令陈童希贝特别感动的是，刘怡将多年来的宝贝笔记分享给自己学习，打开来看，里面全是密密麻麻默画的全国铁路示意图。

由于表现突出，刘怡先后被评为2019年“武汉局集团公司先进生产工作者”、2023年武汉客运段“年度金凤凰”“武汉局集团公司先进生产工作者”“武汉局集团公司新时代优秀武铁人”，收到数百个旅客的表扬电话、感谢信和锦旗。

榜样的力量感染着“萌新”陈童希贝，她努力向自己的师傅看齐，一有机会就主动向同事和前辈们请教业务知识，在服务过程中细心观察列车长的一举一动，将细节和各条注意事项认真记录在笔记本上。

“这次五一假期值乘，既是考验也是机会”陈童希贝说，有了师傅的榜样在前，我也不能胆怯和服输，我一定和同事们一起努力，让自己尽快成长，为旅客带来更为安全温馨的乘车体验。

（长江日报记者徐丹 通讯员徐雅婷）

【编辑：邓腊秀】