一条青少年服务热线，家长反而打得更多

　　“您好，欢迎拨打湖北武汉12355青少年服务热线，有什么可以帮您？”带上耳麦，点击“接听”，持有国家二级心理咨询师证的阮宏君语气轻柔，答疑解惑。开学在即，湖北武汉12355青少年服务热线进入“繁忙时段”。数据显示，截至8月底，青少年家长来电数量显著攀升，占话务总量的一半。

　　湖北武汉12355青少年服务热线专家坐席阮宏君正在接线。长江日报记者刘克取 摄

　　“许多家长主动来电是想学习心理健康知识，与孩子平稳度过青春期。”湖北武汉12355青少年服务热线负责人张帅介绍，现在的家长更重视青少年心理健康。在上半年的咨询来电中，涉及亲子沟通和家庭教育相关主题的电话数量最多，紧随其后的是青少年人际交往、情感交友等方面的问题。

　　两周前，阮宏君接到一名13岁男孩母亲的电话。进入暑期以来，男孩常常拿着手机打游戏、刷短视频，并与家长频繁争吵。

　　“不知道怎么办才好？我们做家长的能做点什么？”电话那头问得迫切。

　　阮宏君安抚了对方的情绪后，进一步了解得知，这位母亲对孩子管得比较严，孩子愈发不愿和父母交流，有时把自己关在房里一天都不出门，成绩开始退步。

　　“出于内心的关切，父母有时难免会过度干预孩子的生活以及学习，这样孩子会产生被拘束的逆反心理，触发心理学中的‘海格力斯效应’。”阮宏君运用心理学理论解释了孩子“越管越叛逆”的原因，建议家长及时改变“包办家长”的角色定位，逐渐“放手”。

　　在阮宏君的推荐下，这位母亲开始阅读心理学相关书籍，调整教育策略。一周后，这位母亲再次打来电话，阮宏君感受到她的焦虑明显减轻了。

　　阮宏君近日拨通电话回访，男孩的父亲表达了感谢。他说，听取热线建议后，孩子的状态有了明显好转，全家对手机使用也达成了共识。

　　湖北武汉12355青少年服务台线下疗愈室。长江日报记者刘克取 摄

　　“家长和孩子都需要鼓励和理解。”阮宏君说，由于青春期变化，孩子常会“有苦说不出”，家长缺乏专业知识往往处理不当。作为心理咨询师，她需要传递恰当、正确的心理健康知识，及时纠偏，引导家庭关系和谐健康发展。

　　一条青少年服务热线，家长却打得多，为什么？湖北武汉12355青少年服务台督导、武汉理工大学心理健康与职业发展教育研究所所长雷五明表示，青少年热线家长话务量持续走高显示了当下观念的转变，“出现情感困惑时，家长主动学习、向外求助的意识增强了”。

　　这也显示出，知道12355热线的人越来越多。“许多寻求帮助的人感受到专业力量后，会主动在青少年及家长圈里宣传。”张帅介绍，热线全年会组织各类活动及家长课堂不少于100场，进校园、进社区、进农村、进企业、进机关，扩大热线影响面。

　　12355负责人张帅向记者介绍服务主题和发展历程。长江日报记者刘克取 摄

　　开通于2007年的湖北武汉12355热线现有6名持证全职心理专家坐席，24小时全年无休，为青少年及家长提供公益性、专业的心理咨询和疏导服务。

　　一次或者数次电话沟通有时不能满足所有来电者的需求。对于有需要的青少年及家长，12355还可为他们提供4次线下面对面免费心理咨询，并邀请心理医生、高校心理学专业教师和心理咨询师提供服务。此外记者看到，湖北武汉12355青少年服务台还配备了音乐疗愈室、绘画疗愈室等线下空间。

　　这条响了17年的电话热线，不断抚慰着每一颗不安的心。在12355热线工作12年的专家坐席吴晶认为，这条热线既守护孩子也守护家长，只要帮助他们渡过心理难关，一声“谢谢”足以令人满足。

　　2024年，“12355关注成长”青少年公益活动入选市政府民生实事事项，得到市委市政府的高度关注和大力支持。未来，湖北武汉12355青少年服务台将持续为青少年提供“网络+热线+线下”的全方位成长咨询和权益服务，做值得信赖的“心灵热线”。

　　（长江日报记者刘克取 刘晨玮 通讯员武小青）

　　【编辑：符樱】