帮消费者退了8.8元预付款，他们被表扬了

　　长江日报大武汉客户端9月24日讯（记者刘睿彻 通讯员胡洪慧）最近，一位消费者在市民热线的表扬留言，让东湖高新区市场监管人员心头一热，“只是帮助消费者退了8.8元的预付款，处理群众的急难愁盼事，再小也不能马虎”。

　　“工作人员处理的态度非常积极，也给我说了一些选择商家的注意事项，特来电表扬。”表扬留言话语朴实，写信人市民邓先生是因为消费问题得到妥善解决有感而发。

　　表扬留言截图

　　原来，1个月前，邓先生在一家网络平台上支付了8.8元预付金，预约该区一商家的159元发型设计套餐。预约后，该商家表示，需要提前约定时间后才可到店消费，因为该店在没预约时不开门营业。邓先生觉得不合理，就想把预付金退掉。可商家却拒绝退款，情急之下，邓先生拨打市民热线要求退费。

　　接到投诉的东湖高新区市场监管局第一市场监管所工作人员发现，近期针对该商家的投诉不少，均是关于推销各种高价位套餐的问题。

　　监管人员立即展开调查，综合研判多起消费投诉情况，初步认为商家在消费者购买优惠券到店后，存在营销不规范的情形。第一市场监管所副所长李乂约谈该商家负责人，责令整改间接推销的行为，要求在店内显著位置明码标价，并告知消费者所付费用应享受的项目，让消费者明明白白消费。

　　经过法律法规宣传教育，商家认识到自身的不当行为，退还了邓先生的8.8元预约款。

　　李乂提醒消费者，对价格明显低于合理水平的营销活动保持审慎态度。选择证照公示齐全，收费项目明码标价的商家进行消费。理性选择消费项目，对临时加价、未经同意开展的服务勇于说不，必要时保留证据及时投诉维权。

　　【编辑：姚昊】