一天接待超10万游客！地铁黄鹤楼站成立“红墙服务联盟”

　　“您好，现在客流较大，您可以从B口出站去红墙拍照，再顺着人流从C口进站，如果有需求可以随时找工作人员。”10月2日傍晚，武汉中心城区华灯初上，璀璨的灯光将黄鹤楼景区装扮得流光溢彩，位于黄鹤楼脚下的武汉地铁5号线司门口黄鹤楼站，因一面与黄鹤楼同框的红墙而走红，吸引着各地游客慕名前来，值班站长周阳熟练地进行乘客引导工作。

　　司门口黄鹤楼站值班站长周阳（右）引导外地乘客出站。通讯员产启斗 摄

　　国庆长假客流成倍增长，每10分钟接受20次乘客问询

　　车站现场，周阳一路小跑，走路带风，只要有乘客询问，他马上熟练“急刹车”，弯腰倾听，耐心讲解。当晚，每10分钟他要为乘客解答各类咨询20余次。

　　“不快不行呀，人多，事多，全国各地乘客各类询问多，所以就倒逼自己熟记各种问题，练就一个‘快’字。”周阳对记者说。据了解，10月2日，该站客流达到15.06万人次，仅次于2号线江汉路、汉口火车站，排名线网第三。

　　“司门口黄鹤楼站是武汉首条全自动运行线路5号线车站，日均客流约4万人次，周末节假日成倍增长，国庆长假预计日均超过10万人次，来拍摄‘红墙青瓦+黄鹤楼’的乘客占比接近九成。”周阳介绍。

　　为了应对国庆长假突增客流，让全国游客宾至如归，车站员工们做足了功夫。他们根据进出站客流特点，将乘客行动路线调整细分到不同时段，在站厅和站外增设大幅引导标志，把所有工作人员的工作点位、所需物资等细分到各个岗位。

　　晚上9时许，出站客流明显减少，进站客流增大，周阳根据预案调整好铁马栏杆位置，通知相关人员增开无包快检通道，联动下一换乘站积玉桥站做好换乘客流的引导工作。

　　司门口黄鹤楼站地铁红墙，设专人值守保障乘客安全有序拍照。通讯员产启斗 摄

　　（小标题）成立“红墙服务联盟”，多方联手服务各地游客

　　国庆长假，司门口黄鹤楼站为营造浓厚节日氛围，还上新限定款“彩虹诗句”楼梯，增设“我爱你中国”拍照墙，深受各地游客欢迎。

　　自从地铁红墙“红了”以后，周阳和车站20名员工一起，联合属地中华路街道楚材社区以及公安、街道执法中心等多方力量，成立“红墙服务联盟”。

　　“服务联盟以地铁车站及红墙周边为圆心，深入开展网红景点的决策共谋、阵地共管、环境共治、效果共享，目的就是让每一位游客安全舒心旅游。”周阳介绍，国庆假期大客流时段，轨道公安、街道执法、社区志愿者轮班在现场值守，维护秩序，疏导客流，解答各地游客问题。

　　周阳与社区工作人员一起还收集车站周边500米以内6个卫生间信息，形成手绘地图张贴于地铁站卫生间醒目位置，有效缓解了客流高峰时段地铁车站如厕排队的压力。

　　为了提升外地游客出游体验，周阳与同事早在两个月前就开始准备，工作之余梳理出涵盖武汉38个地铁直达的特色景点，印制成便民小纸条，有乘客询问可快速提供，纸条还可以根据需求写上出行路径，让乘客“一条在手”轻松行走。

　　令周阳高兴的是，随着武汉文旅热度不断攀升，串联起武昌历史文化街区、武昌滨江商务区、青山江滩等片区的5号线全线客流稳步提升，今年日均客运量相比去年增幅超过20%，成为中心城区客流增幅最多的线路，全线运力保障也相应提升，夏季时段、国庆节假期部分时段还延时收班。

　　“让乘客安全出行，开心游玩，推动高人气红墙‘网红’变‘长红’，是我和我们的团队成员们一直努力的方向。”周阳表示。

　　（长江日报记者陶常宁 通讯员李丹 产启斗）

　　【编辑：王戎飞】