暖心背影，不仅有父亲的一跃，还有短发姑娘的一挽

　　黄鹤楼公园监控视频里，一位热心帮助游客的短发姑娘的背影频频出现。近日，黄鹤楼视频号将这些暖心瞬间发布，来自全国各地的网友纷纷留言，有网友说，“我的奶奶出去玩，也会有人帮撑把伞吧。”

　　郑新凤在西门验票口为游客服务。

　　这个背影的主人公，是90后姑娘——黄鹤楼西门售票班组班长郑新凤。视频里的她，发现老人顶着烈日在公园门口徘徊，会第一时间跑上前询问是否需要帮助；遇到行动不便的老人，会从门口一路护送进园内；下雨天，她与老人挽手撑伞的样子，宛如亲孙女......　

　　郑新凤（左一）。 　　 　

　　“游客是否需要帮助，其实用心观察就能发现。”性格开朗外向的郑新凤，总能跟游客“一秒破冰”，每次还没等游客开口，她就会及时上前提供帮助。

　　同事张晓艳为郑新凤画的手绘画。张晓艳 供图

　　今年7月，一个三伏天的中午，武汉烈日当空，郑新凤发现一位老人顶着大太阳在南门徘徊，便立刻跑向老人，询问其是否需要帮助。了解到老人是口渴想买一瓶水，但身上的现金不够，她便提出送给老人一瓶水。这瓶水让老人备受感动，游园结束后还专程折返回来与她告别，并再次道谢。

　　同事张晓艳手机拍下的暖心瞬间。张晓艳 供图

　　今年是郑新凤在黄鹤楼公园工作的第6年，从黄鹤楼书社文创售货员、公园验票岗、售票岗到售票班组班长，98年的她有着超越同龄人的成熟和稳重。在她心中，帮助游客是她的一项重要工作。

　　同事张晓艳为郑新凤画的手绘画。张晓艳 供图

　　今年9月，一位妈妈和儿子在公园走散失联，妈妈哭着向郑新凤寻求帮助。郑新凤立即前往监控室帮忙寻找，其间一直耐心地安慰着这位母亲，最终在多方努力下，这对母子在南门团聚。事后她说：“我们每一个小小的帮助，都会为游客的旅途增添一份安心和舒适，何乐而不为呢？”

　　郑新凤为老人送水。监控画面

　　去年，黄鹤楼公园接待国内外游客约483万人次。一线的工作并不轻松，但在郑新凤身上却看不到一点“班味”，她总是充满活力和朝气，整个人向外散发着精气神。

　　同事张晓艳与郑新凤相处了5年多，称她是一个能量满满的人，大家都很喜欢她。“每次看见老人，她都会亲切地叫‘爷爷奶奶’，上前问候几句。”张晓艳说，今年5月的一个雨天，路过南门时被郑新凤为一位老人撑伞的画面感动到，她们挽手在雨中的样子，就像亲孙女。

　　郑新凤。

　　张晓艳当即就拿手机拍了下来，后来还为这位“有爱”的同事画了手绘画，记录下她的“暖心”时刻。

　　“可能是因为从小跟着爷爷奶奶长大，看见他们就像看见自己的亲人。”郑新凤的爷爷奶奶都在河南，因此每当看到老年游客，就会从心底多关注一些。今年“十一”期间，黄鹤楼迎来游客25万余人次，郑新凤和同事们一天都没有休息，一直在南门忙碌着，她帮扶游客的身影还被团队导游分享到朋友圈。

　　郑新凤。

　　提到郑新凤，票务管理中心科长张杰对她很是赞赏。她介绍，郑新凤是公园里最年轻的售票班组班长，她对待游客时的真诚、善良和用心，常常被大家当作学习的榜样。

　　不只是郑新凤，还有抱着游客的睡着的孩子指引秩序的张恩连、被游客念叨半个月专程来电致谢的盛宏缘、一路狂奔为晕倒游客提供医疗救助的胡正亮......在黄鹤楼公园发布的近28条暖心视频中，还有不少感人的瞬间，这一幕幕监控画面，让人看到的是黄鹤楼人“何乐而不为”的服务共识。

　　黄鹤楼公园发布的暖心视频下方网友评论。

　　（文：舒筱 通讯员：李璇 摄影：王勇）

　　【编辑：姚昊】