乘客按了一个按钮，他们全程护送

　　长江日报大武汉客户端11月23日讯 长江日报记者23日从武汉地铁运营获悉，近日，一家三口从外地到武汉求医，乘坐地铁途中一位老年人身体不适，儿子按压紧急召援电话求助，地铁不仅提供轮椅，沿途3座车站还全程接力帮扶。

　　19号线武汉站西广场站工作人员拿来轮椅扶乘客坐下。通讯员供图

　　“你好，我们要去光谷同济医院看病，请问一下车站有没有轮椅，能否借用一下？”21日下午5时30分，在19号线武汉站西广场站，来武汉求医的一家三口进站后，行动不便的父亲感到不适，儿子看见车站墙上有一个紧急召援电话按钮，于是按下按钮。行车值班员黄思棋接听后，迅速通知站厅工作人员朱锋推轮椅前往现场。她通过监控录像观察到乘客一行3人，还携带多件行李，于是向值班站长杨俊贤报告，进行接应。

　　19号线武汉站西广场站工作人员送乘客进站。通讯员供图

　　很快，朱锋、杨俊贤赶到现场，他们把乘客扶上轮椅，提着行李一同前往站台。进站时，杨俊贤帮助外地乘客操作手机扫码过闸；到站台，工作人员帅永阳取来无障碍渡板，确保轮椅快速平稳上车。

　　“光谷五路站，有3名前往光谷同济医院的乘客需要帮助，他们乘坐编号S08车于25分钟后到达你们车站，请工作人员到下行16号门处接应。”　19号线列车出发后，杨俊贤通知换乘站光谷五路站接应。

　　19号线武汉站西广场站工作人员送乘客上车。通讯员供图　

　　光谷五路站工作人员接到乘客后，把他们送到11号线，又通知目的地光谷同济医院站。

　　当天傍晚6时20分，乘客乘坐的11号线列车抵达光谷同济医院站，工作人员提前在指定车门等候，把乘客送往他们所住的酒店。

　　武汉地铁运营公司运输业务部段晓娜向长江日报记者介绍，武汉地铁在铁路、机场等交通枢纽站，开展“空铁地心连心”畅通服务，服务范围向站外拓展“100米”。对于出行有特别需求的乘客，地铁全线网车站均提供“一对一”重复嵌套预约服务，乘客可以提前拨打24小时服务热线027—96556或相应车站电话，也可以通过“武汉地铁运营”官方微信平台预约，现场还可以直接向身边工作人员寻求帮助。

　　今年以来，武汉地铁共提供爱心预约服务6000多次。

　　（长江日报记者陶常宁 通讯员李丹 产启斗 廖汝琴）

　　【编辑：符樱】