很暖！这家奶茶店点单有一套独特“暗号”

　　长江日报大武汉客户端12月18日讯（记者余睿）顾客比出“1”的手势，店员连续两次比出“1”予以回应后，一杯堂食奶茶很快被送到顾客手中。点单台上的指示牌写着：“我们听不见您的声音，但我们乐于为您服务。”

　　12月17日，一名顾客正在店内点单。长江日报记者 余睿 摄

　　这一幕发生在武汉一家“无声”奶茶店。该店招聘了3名有听力障碍的店员，并自创“数字点单法”方便听障店员与顾客沟通。

　　12月17日，长江日报记者来到位于汉阳区武汉万科未来中心的这家霸王茶姬奶茶店。记者看到，门店点单台上的贴纸写明：“1”是堂食、“2”是打包带走、“3”是打包到一起、“4”是分开打包。

　　点单台上明确标注：1代表堂食、2指打包带走、3是打包到一起、4则是分开打包。长江日报记者 余睿 摄

　　24岁的李金浩是该店招聘的第一位听障店员。当天上午，李金浩与两名非听障同事搭班。

　　11时许，一位顾客在点单台附近准备点单。李金浩抬头看到了顾客，但回过头发现其他店员在忙着制作茶饮。他向顾客做出“请”的手势，引导顾客线上点单，谁知顾客一直低头看手机，没注意到他的手势。李金浩再次比出“请”的手势并指了指点单台上的二维码。这次，顾客抬头看了他一眼，但没有明白他的意思。

　　李金浩立即拍了拍同事的肩膀，指了指顾客。同事立刻心领神会，与李金浩互换位置，由自己来和顾客沟通，引导完成点单。

　　“员工已经养成了默契，听障伙伴拍拍同事肩膀，就代表需要帮助。”店长张笑语告诉记者，门店还配备了手写板、指示牌、菜单图示等各种方便沟通的设施。

　　店员用手势确认顾客打包需求。长江日报记者 余睿 摄

　　当日12时，一位顾客听到叫号后起身取茶饮，他看了点单台上的“数字点单法”后，小心翼翼地举起食指，对着李金浩比了“1”的手势。李金浩看到后，反复两次对着顾客比“1”的手势予以确认。看到顾客点头后，他麻利地取出吸管，用餐巾纸包裹杯身，将茶饮递给了顾客。

　　“很多熟客知道我们是‘无声门店’，一进门就会主动扫码下单，打包时也能用数字向听障伙伴准确表达需求。”张笑语说，顾客们的理解和包容，给了听障店员很大的支持。

　　当天，记者线上点了两杯奶茶，取餐时，对着李金浩比出了“3”的手势。李金浩比出“3”的手势向记者确认后，麻利地将装有两杯奶茶的打包袋递给记者。

　　指示牌上写着“我们听不见您的声音，但我们乐于为您服务”。长江日报记者 余睿 摄

　　趁李金浩工作间隙，记者用手机打字的方式与他闲聊。工作之余，李金浩喜欢摄影、乒乓球、羽毛球，也爱外出旅游。加入奶茶店2个月，李金浩说自己学习到了不少工作技能。

　　谈及未来，小伙子扯了扯口罩，显得有些害羞。“我很珍惜这个工作机会，希望能一直做下去。”他在手机上敲出这句话。

　　这家奶茶店是霸王茶姬在湖北开设的首家“无声门店”。门店11名员工中，3名是听障员工。张笑语介绍，入职门店的听障员工将会在老师的协助下完成2至3周的学习培训。“我们也鼓励符合条件的听障人士到门店来求职。”

　　【编辑：王戎飞】