“被信任的感觉真好！” 武汉图书馆“逾期书”从月均200册降至40册

　　长江日报大武汉客户端2月11日讯 “被信任的感觉真好！我们回家翻箱倒柜也要把书找出来。”2月9日，市民汪女士在微信朋友圈里写下一封长长的“表扬信”，点赞武汉图书馆的弹性服务。

　　馆方介绍，延期归还等弹性举措让读者更加遵守借阅规则、践行诚信借阅，如今，该馆月均办理延期书籍已降至40册。

　　汪女士点赞武汉图书馆服务。社交平台截图

　　2月9日11时许，汪女士带三年级的儿子在武汉图书馆看书，准备离开时却在借还书环节遇到了难题。“之前借的一本《水浒传》怎么也找不到了，因为超期未还，我们没法继续借阅其他书籍。”面对这一突发状况，汪女士向现场工作人员寻求帮助。

　　图书馆馆员告诉汪女士，可以通过购买一本相同的书籍进行归还；但在进一步查询后，馆员发现该书是2014年出版的版本，市面上已经不再出售了。于是，为了不影响小读者继续借阅其他书籍，工作人员迅速采取了灵活处理方式，主动办理了特殊延期还回手续，并暖心提醒小朋友：“找到书后，带到图书馆来就行！”

　　馆员在为读者做图书登记和特殊延期归还手续。武汉市图书馆供图

　　“这是一种完全信任的态度，让我觉得很温暖。”汪女士说。

　　汪女士还在朋友圈中写道：“点赞武汉图书馆的服务！就这态度和服务，还说啥，回家翻箱倒柜也要找出来。”她告诉记者，图书馆并没有因为书本丢失而简单粗暴地要求赔偿，而是用再买一本书的方式来解决，这个做法本身就非常人性化。同时，工作人员还主动帮忙查询了书籍版本问题，避免了读者因买不到书而需要再次跑图书馆的麻烦。

　　武汉图书馆相关负责人表示，“双减”政策落地后，图书馆青少年阅览室成了孩子们的“第二课堂”，节假日到馆人数大幅攀升，阅读热情持续高涨。“我们始终坚持将心比心，为读者排忧解难。如果小朋友确实找不到书，图书馆也不会因此就拒绝为他们提供服务。”

　　馆员指导小读者自助借还图书。武汉市图书馆供图

　　记者获悉，武汉图书馆广泛采用自助借还书系统，读者借阅图书后需在30天内归还。若超过规定期限仍有图书未归还，根据借阅规则，读者将暂时失去继续借阅其他图书的权限，直至所有逾期图书全部归还后，方可恢复正常借阅服务。然而，对于少儿读者来说，由于借阅数量较多，常常会出现因逾期图书落在家里而无法正常归还的情况。为此，青少年阅览室及时梳理了常见问题，为读者做好登记，并将未带图书先做延期处理，避免影响读者后续正常借阅。

　　“这种弹性处理方式不仅有效解决了读者的借书问题，还提升了他们对图书借阅规则的理解与遵守程度。”该负责人表示，在弹性处理方式的影响下，越来越多的读者自觉遵守借阅规则、践行诚信借阅行为。数据显示，针对特殊情况的图书处理数量出现了显著下降，从2024年初的月均200册降至2024下半年的月均80册，今年1—2月以来每月仅有约40册图书需要进行特殊延期处理。

　　逾期的书籍被找到了。汪女士供图

　　10日中午，汪女士告诉记者，小朋友回家后认真翻找，终于找到了《水浒传》，“现在迫不及待想要去图书馆还书呢！”

　　（记者商佩 通讯员陈越 周云）

　　【编辑：姚昊】