误充电费到别人家，营业厅7小时追回

　　长江日报大武汉客户端2月20日讯 2月19日，市民陈女士兴冲冲地走进国网武汉供电公司纸坊营业厅，紧紧握住主管聂丹的手，感激地说：“真没想到，这么麻烦的事儿，你们一下就解决了。”　　

　　原来，陈女士的孩子玩手机时不小心把5000多元电费充到了一个十堰用户的账户上。发现后，陈女士赶紧报了警。可一听说是跨地市误操作，退费流程超级复杂，她心里更慌了，于是来到国网武汉市江夏区供电公司纸坊营业厅求助。

　　2月19日，陈女士（中）来到江夏区供电公司纸坊营业厅送来锦旗。

　　“跨市退费这事儿，财务要对冲，系统权限还得搞定，按常规流程，得用户自己去联系对方公司。但我们不能让用户为难，得想办法解决。”聂丹向记者解释。

　　她马上联系公司营销部，启动了“跨域服务应急响应机制”。通过市级供电服务协同平台，十分钟就联系上了十堰市供电公司的账务主管，确认了资金异常流入的事儿。然后，她拉了个微信群，把十堰那边的财务、营销同事都拉进来，实时沟通进展，还主动代用户提交了退费佐证材料。

　　经过7小时密集沟通，钱款最终返还至陈女士账户上。

　　（记者宋磊 通讯员韩钰文 彭博 龚雪玮）

　　【编辑：姚昊】