机票价格与行程单不一致？南航：一经核实将先行垫付旅客差价损失

　　长江日报大武汉客户端3月15日讯（记者刘海锋 通讯员马威）3月14日，中国南方航空发布《关于维护旅客权益的特别公告》称，在第三方购票渠道中出现“机票价格与行程单不一致”“多收退改手续费”“对免费特殊服务加收费用”的情况，违反了南航销售代理协议的相关约定，严重损害了旅客权益。相关问题一经核实，南航将先行垫付旅客相应的差价损失，并按照协议约定对涉事单位采取追责措施。

　　南航发布《关于维护旅客权益的特别公告》。

　　近期，多位旅客反映，在第三方平台购买机票后，实际支付价格与行程单上的价格存在差距。市民王先生称，之前购买了北京至武汉的往返机票，第三方平台支付的价格为700元和2359元（其中29元为保险费），但行程单上票价显示为620元和2250元。平台表示，旅客订票支付提交之后，先经过系统出票，如果系统无法自动出票，那么会进入人工出票，人工可能不小心录错价格，导致金额产生了差异。航司在介入调查后发现，这80元的差额实际是第三方平台使用了优惠券把钱拿走了，这种操作很常见，建议旅客去航司官网购票。

　　王先生的同事郭女士也遇到了类似问题，她在第三方平台花费745元购买了北京至武汉的机票，除开80元商旅返现，实际支付657元，但行程单上的价格为620元。平台解释称，系统在出票时检测到更低的票价时会自动选择更低的价格，差额后续将返给旅客，不过直到郭女士投诉后才收到37元的差额。

　　长江日报记者发现，目前在飞猪旅行、携程、去哪儿等平台购买机票时，不少航班均推出了购票返现活动，金额从40元到200元不等。在这些平台挑选机票时，航班下方都会标注“返现金”字样，不过记者对比了同一趟航班发现，参与返现与不参与返现，旅客实际支付的价格相差并不大。

　　南航湖北分公司相关负责人说，旅客在验证过程中如发现“机票价格与行程单不一致”“多收退改手续费”“对免费特殊服务加收费用”等问题，可通过“南方航空”APP、“中国南方航空”微信小程序或拨打南航95539客服热线进行反馈。

　　【编辑：符樱】