反诈功能升级！老年用户可一键呼入人工客服

　　长江日报大武汉客户端3月15日讯（记者刘睿彻 通讯员张潆艺）打个客服电话总在智能语音里“打滚”，真人难找，特别让老年人感觉不便。今年，湖北信息通信行业深入推进惠民服务十件实事，电信企业客服中心实现65岁以上老年用户“一键呼入人工客服”，反诈防骚扰功能等进一步升级。　

　　14日，湖北省“3·15”国际消费者权益日系列活动开展湖北信息通信行业专场活动。现场启动湖北通信行业2025年惠民服务十件实事及放心消费门店培育专项活动。

　　湖北通信行业启动2025年惠民服务十件实事。刘斌 摄

　　惠民服务十件实事件件涉及民生消费痛点、难点、热点。如深入推进适老化服务，巩固自有电信营业厅、网站和APP适老化改造成效，为老年人提供大字信息、爱心专席、辅助器具、咨询引导等服务，电信企业客服中心实现65岁以上老年用户均可“一键呼入人工客服”。

　　积极推进放心消费。精简优化在售资费套餐，全量公示公众市场在售资费套餐，通过用户签名、短信回复、验证码等方式征得用户同意后开通业务，让用户“看得清晰、办得明白、用得放心”。

　　提升业务退订的便捷性。规范业务退订办理流程，符合条件的当场办结，及时返还话费余额；需用户退还终端设备的，提供7天内上门办理预约服务。

　　推广“来电来信免打扰”服务。持续开展“静音行动”，广泛宣传“来电来信免打扰”防骚扰服务，2025年全省电信用户开通使用防骚扰服务超过4500万户。

　　深入开展防范治理电信网络诈骗专项行动。持续清理高风险电话卡，拦截诈骗电话，开展涉诈域名和IP处置等。

　　便捷“二次号码”“一键解绑”。向“二次号码”用户明确告知号码为回收重新启用，并提供服务渠道，支持解除号码与常用互联网应用服务的历史绑定关系。

　　此外，还有提升7×24小时不间断服务能力，优化企业用户固定宽带报装流程，开展5G网络“村村通”提升行动，实现电信业务线上办、异地办等。

　　据悉，2023年以来，省消费者委员会和省通信行业协会联合开展湖北通信行业“五心”服务创建活动，全力构建“消费放心”“服务称心”“体验舒心”“使用安心”“关怀暖心”的“五心”服务体系，积极引导企业诚信经营，有效化解矛盾纠纷，为营造安全放心的通信消费环境发挥了重要作用。

　　【编辑：王戎飞】