可提前24小时预约！武汉地铁一年已服务7000余次

　　长江日报大武汉客户端3月21日讯（记者邓小龙）14日上午9时许，家住汉阳的李奶奶独自坐轮椅来到武汉地铁钟家村站准备乘车。就在她到达C出口附近时，人行道上一名早早在此的工作人员迎了上去，推着李奶奶从无障碍电梯进站，一路送至站台，直至她上车。就在李奶奶上车时，玉龙路站一名工作人员已经等在她所在的车厢站台附近；等到李奶奶到站下车时，将她一路送到站外。

　　如今，这样的“预约接送”服务在武汉各条地铁线路已成为常态。

　　据了解，武汉地铁“爱心预约”是一项为乘客提供便利的贴心服务，不论是行动不便的老人、残疾人、携带大件行李的乘客，或有其他出行难、需要帮助的人群，都可以提前一天（24小时）预约，工作人员会在指定时间到达指定站点进行帮扶引导。

　　预约方式包括拨打武汉地铁24小时服务热线027-96556或直接联系相应车站进行电话预约，或搜索并关注“武汉地铁运营”官方微信公众号，点击“特色服务”中的“爱心预约”，填写您的乘车时间、人数、进出站站点等相关信息即可完成预约。

　　据统计，2024年内，约6万人次志愿者在武汉地铁线网开展近10万小时爱心帮扶等志愿服务，成功响应7000余次“爱心预约”帮扶服务。

　　武汉地铁近年来积极推动无障碍出行环境建设，去年共办理武汉市民服务热线等相关平台转办的无障碍出行相关市民诉求50余件。除推出“爱心预约”服务外，还对无障碍标识、无障碍电梯、轮椅坡道等17项无障碍设备设施进行优化完善。

　　在2024年度武汉市群众诉求办理优秀案例展示活动中，武汉地铁无障碍出行环境建设成为公共服务类优秀案例之一。该类别其他优秀案例还包括，青山区城管局为“武汉最美林荫路”竖起崭新的“身份证”，武汉市公共法律服务中心为务工人员劳动仲裁“定制方案”，武汉市不动产登记中心为退休老人办理不动产权证书等。

　　【编辑：王戎飞】