物业费每月0.75元/平方米，这个小区怎样做到八成业主满意的？

　　电梯房1.2元/平方米/月、步梯房0.75元/平方米/月，这样较低的物业费，怎样让居民享受到还算不错的物业服务？武汉经开区的泰合百花公园小区破解了这样一道难题。小区近期对物业公司续聘进行表决，有80.22%业主支持续聘，小区步入良性循环。

　　小区公示栏。记者尹勤兵摄

　　4月28日，泰合百花公园小区物业经理谭秋林，又和往常一样与业主拉起了家常，询问“物业还有哪些不足需要改正”。“业主有意见，我们立刻改。”谭秋林说，之前小区多个楼栋出现厨房和污水管堵塞，物业立刻花1.3万元买回一套高压冲洗设备，半个小时就可以解决问题，现在已疏通七八十起。

　　见此场景，小区第六届业委会副主任喻利云不禁想起2023年11月，那时的小区刚被上任物业弃管，理由是“小区年久失修，设施老化，很多人不交费，物业费又20多年未涨，物业难以为继。”。

　　小区人工湖。记者尹勤兵摄

　　小区紧急寻找新物业，可物业公司不是觉得物业费太低，就是担心收不到物业费，纷纷拒绝。只有谭秋林所在的润信行物业愿意临时托管3个月。“我们测算了，需要缴费率达到80%以上，公司才能不亏本经营。”谭秋林说。

　　这对物业服务提出很高要求。怎么办？业委会和物业公司商量后，从两方面着手。

　　首先是提升物业服务质量。润信行物业进驻后，配齐50名服务人员，明确“普通报修一般48小时响应到位，紧急报修当天搞定”。“平时，遇到业主换个水龙头、开关，接个电线什么的，加班加点也要弄完。”谭秋林说，“为此公司每月拿出8000元，激励员工自觉提升服务热情。”

　　利用废旧电线杆，自制阻车桩。

　　其次是用好公共收益。小区800多个地面停车位，每年仅临时停车的收入达近百万元。小区物业处挂两个大显示屏实时滚动播放“小区当天临时停车了多少辆车，收入多少钱”。喻利云介绍，这些公共收益经广大业主商议用于实施小区更新。

　　一年来，泰合百花公园先后换了200盏路灯，更新了150多个监控摄像头，改造了停车场，铺了路缘石，解决了小区灯光昏暗、无监控设备、下雨天路面漫水一身泥等很多问题。

　　停车公共收益实时公示。

　　小区整体居住环境逐步提升。小区业委会拿出40万元公共收益，以红包形式分给业主，业主满意度稳步提升。“我们小区物业真的不错！”一位业主说，平时谁家办喜事，物业还送鲜花。

　　居民满意度提升了，物业费缴费率大幅提升。目前，小区物业费缴费率达87%，这让物业公司度过了“生死关”。最近的一次业主大会投票，有80.22%赞成续聘润信行物业。

　　物业组织“夕阳红”拍照活动。

　　小区进入良性循环，一次性签了5年的润信行决定深耕泰合百花公园。“小区3部老旧电梯目前正在换新，有望于“五一”更换完毕。”谭秋林说，物业接下来将在小区加大投入，改造地下车库照明，并分批对单元楼栋大厅改造提升。

　　（长江日报记者尹勤兵）

　　【编辑：陈明】