航班延误别怕！东航武汉推出“指尖改签”，行李跟着走

　　长江日报大武汉客户端5月14日讯“这实在是太方便了！”5月13日，旅客周先生看着手机上的改签确认短信，忍不住感叹道。当天的航班延误后，周先生使用东航武汉创新推出的“隔离区内自助改签”服务，通过手机操作就完成改签，连托运的2件行李都“聪明”地跳转到了新的航班。

　　东航飞机停在天河机场停机坪。

　　过去，航班延误办理改签手续是个麻烦事：拖着行李出隔离区、排队办理手续、再重新安检……一趟折腾下来至少需要40分钟。而现在，东航依托数字化服务项目，在武汉创新推出“隔离区内自助改签”的便利服务，让这个费时耗力的过程能在指尖完成。

　　“航班延误时，旅客可通过东航APP、小程序或直接扫描登机口附近的二维码，最快30秒即可办好自助改签。”东航武汉地服值机运行经理刘婷介绍说，整个过程不用出隔离区，避免二次安检的麻烦。

　　目前，东航武汉正用科技赋能助力旅客高效出行。近日，东航武汉智能机上遗留物品处置系统也已完成升级，旅客张先生利用这套系统成功寻回遗失的物品。

　　5月12日，东航某航班落地后，乘务组在客舱内发现张先生遗留的白色手包，立即通过新版机上遗留物品处置系统拍照上传至云端平台。

　　与此同时，张先生通过东航APP“行李无忧”模块提交失物登记，系统通过AI智能比对，迅速锁定了特征匹配的工单。经现场核对手提包内物品清单及身份信息无误后，东航工作人员将失物通过快递还给张先生。

　　在东航APP上，改签和遗失物品均可一键解决。

　　东航武汉智能遗留物品处置系统深度融合大数据与AI图像识别技术。旅客通过东航APP、微信小程序搜索“行李无忧”，进入“遗留物品”模块即可一键登记失物信息，支持文字、图片、视频等多形式描述。云端算法对旅客申报信息与拾获物品库进行秒级比对，进行自动匹配。

　　据了解，该服务覆盖东航、上航、中联航实际承运的所有航班，武汉天河机场作为首批试点站点，后续将推广至全国东航各大基地。

　　（记者刘海锋 通讯员盛晓姣 肖阳）

　　【编辑：陈明】