数据赋能破解交通动脉拥堵难题，武汉这一举措获评全国典型案例

　　长江日报大武汉客户端5月30日讯（记者邓小龙）热线驱动、数据赋能、四维协同，事关40余万居民出行的交通动脉拥堵难题顺利破解。在日前举办的“2025政务服务便民热线创新发展暨‘人工智能+热线’会议”上，武汉市民热线报送的这一案例，获评“全国政务服务便民热线创新发展典型案例（2024—2025）”。

　　江岸区黄孝河路是服务周边40余万居民的重要交通动脉，该路段日均通行车流量大，沿线学校多、老旧小区多、培训机构多，尤其早晚高峰时段，接送学和上下班出行车辆叠加，人车混行，剐蹭、擦碰、追尾事故频发，引发大量市民向武汉市民热线投诉。

　　为破解这一困境，武汉市民热线通过“热线中枢”动态感知民生需求，打造“热线驱动+数据赋能+四维协同”办理新模式。针对黄孝河路堵点这类群众普遍关切、反复投诉的诉求，市民热线提级提速办理，采用“1小时回应、24小时办结”的应急响应机制，协调江岸区整合热线投诉数据、交通监控流量、违停抓拍记录等构建“拥堵热力图”，精准锁定天晖大厦出入口、育才幼儿园门前等具体堵点，按拥堵程度实时调派警力、调控信号灯，及时疏堵。

　　在“一事一办”基础上，市民热线全面梳理近年来黄孝河路及周边交通拥堵投诉情况，组织辖区交管部门、沿线小区居民、物业公司、教育及教培机构座谈，形成“四维协同”治理工作方案。

　　江岸区交通大队优化天晖大厦停车场动线，精准施划消防通道网格线，疏导短停车“即停即走”，提升车辆通行效率；天晖大厦物业公司强化小区出入口管理，增设提示标语标识，提醒教培机构及送学家长避免临停“堵门”；属地幼儿园、小学及街道等单位，也通过“错峰放学”、倡导绿色出行等方式，缓解道路通行压力。

　　目前，黄孝河路沿线交通通行韧性增强，通行效率大幅提升。据统计，黄孝河路早高峰平均车速明显提升，通行时间缩短为原来的一半左右，群众投诉量下降约88%。

　　武汉市民服务热线办公室副主任栾华杰介绍，近年来，武汉市民服务热线通过系统性创新和AI技术赋能，实现了从“传统热线”向“智能化服务平台”的转型，借助AI技术开发了智能分类、分拨和闭环管理系统，并通过数据分析和预警模型，提前应对季节性、区域性民生问题，有效推动服务提质增效。