云端创新监管 守护市场繁荣——记硚口区市场监督管理局汉正市场监督管理所所长、四级调研员华世新

　　承载着500多年历史的汉正街是汉口商贸之源，这里产生了改革开放后全国首批个体工商户营业执照，镌刻着中国市场经济发展进步的重要印记。

　　如今汉正街日均人流量30万人次，有32个专业市场——31个工业品市场和1个农贸市场。从护航经营主体与公平竞争，到筑牢食品、药品、工业产品等民生保障的基层防线，市场监督管理所打通政策落地与群众需求的“最后一公里”，成为基层治理体系中承上启下的关键枢纽。在这里从事市场监管，需要格外的辛勤付出与专业能力。

　　有着30多年市场监管基层一线经验的华世新，大胆创新，在全省乃至全国率先尝试先进的监管举措，带领团队成功守护华中地区最大商品集散地——汉正街的市场繁荣。

　　华世新（左一）和市场监管人员进入商超查看食品安全情况。

　　全省率先让基层所拥有“云上法庭”

　　调解消费投诉平均1天

　　“您好，这里是硚口区汉正市场监督管理所（下称汉正所），请问您方便来现场调解吗？”

　　“我目前无法赶来。”

　　“好的，在征得投诉、被投诉双方同意后，我所组织的云上法庭将于日后开庭，请您提前5分钟进入小程序，注意保障网络畅通。”

　　近日，这样的“云上法庭”调解已成为汉正所工作的常态。华世新介绍，汉正街的商品销往天南海北，消费者也来自五湖四海，在群众消费纠纷调解中常常遇上投诉人或被投诉方无法到场的情况。

　　怎么解决群众在消费维权方面的急难愁盼问题？华世新引入线上调解，通过一根网线和一块屏幕，让企业和消费者在线上“面对面”，化解消费纠纷。

　　与传统的线上调解不同，汉正所将司法部门也请进了调解纠纷的“现场”。在华世新推动下，2023年3月开始，汉正所在全省率先将法庭诉源治理终端“搬”进了所里，线上的消费维权调解可以与司法确认同步进行。

　　自此，消费调解、民事诉讼、公益诉讼、司法确认的维权模块合到了一起，不仅减少了维权成本，也能通过司法保障让执行更有效率。

　　汉正所办案人员张俣希回忆，在华世新的指导下，一起真假糖果案通过云上法庭得以圆满解决。当时，投诉人反映，在辖区三家经营店铺内购买了“傍名牌”的糖果，要求商家退一赔十，但商家拒绝赔偿。经过云上法庭调解，投诉人最终获得了3倍赔偿。

　　据介绍，“云上法庭”调解的案例平均用时不超过1个工作日。

　　华世新和市场监管人员进入商超查看物价及食品安全情况。

　　实现知识产权保护“关口前移”

　　护航经营主体商标品牌

　　搞工作，就要积极主动争第一，这是华世新常说的话。他和同事们说，武汉人敢为人先，汉正街有“天下第一街”的美名，汉正所绝不能落后。

　　“融站入所”是华世新另一项在全国基层监管所领先的举措，他把“知识产权工作站”的牌子挂进了汉正所。

　　汉正街有3万多个体工商户，服装、鞋帽、箱包等小商品市场兴旺，这也是易发生假冒侵权商品的领域，商标、专利等知识产权的保护需求显得尤为迫切。

　　前段时间，汉正街金正茂汉派服装总部200余家市场主体集体遭到恶意商标抢注，在了解相关情况后，华世新在所里组成了工作专班，展开全面调查，积极组织调解，最大程度遏制了恶意商标抢注的势头，保护了商户合法利益。

　　华世新说，这是知识产权工作站发挥了作用。“融站入所”可为商户或企业提供知识产权咨询、维权、培训、宣传一站式服务，并邀请专家定期驻所，成立“纠纷处理直通车”“知识产权调解室”，实现知识产权保护“关口前移”。

　　所里年轻的监管人员都对华世新很佩服。“华所对法规特别熟，说话有理有据、和颜悦色，来投诉的群众有再大的脾气，总能听他的劝。”华世新则说，群众利益无小事，既要把群众的事放在心上，还要有过硬的专业本领，才能为群众办成事、办好事。

　　去年底，硚口区汉正市场监督管理所凭借“线下+云端”多项创新举措，从全国3万多个参评市场监管所中脱颖而出，成为全国五星市场监管所，这背后离不开该所带头人华世新的积极创新与主动作为。

　　面对荣誉，华世新表示：“这些荣誉都是全所上下大家一起努力的结果。针对汉正街庞大的人流、车流、物流，我们坚持以创新的思维、用改革的办法、靠务实的作风，为老百姓提供衣食住行全方位的优质市场监管服务，增强群众的幸福感。”

　　（长江日报记者刘睿彻 通讯员吴旻）

　　【编辑：陈明】